国家公务员民政部面试试题解析
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2012年2月17日 民政部
1、有人说激情产生动力，也有人说公务员最重要的是稳重。结合自身经历，谈谈你的看法。
2、你作为一名市政府工作人员，现在单位让你针对大学生村官情况组织一次调查活动，请问你如何组织才能做到真实、有效?
3、你作为一名政务大厅工作人员，经常有办理其他事务的群众到你所在岗位来问这问那，甚至干扰了你的正常工作，请问你怎么解决?
4、你作为某办公室工作人员，因为人少事多，需要你经常加班加点，而你的领导还经常给你增加更多的任务，你无法忍耐。请问你如何在不影响工作的前提下处理好与领导之间的关系?
5、乡镇拆迁农村宅基地，但是补偿款并未发到群众手中。假设你是某村村委会主任，你村村民组织起来闹事，闹事村民当中还有你的亲戚，请问你怎么办?
2018年3月8日下午统考面试真题
1. 某市政府工作大厅，为了方便群众办事，拆除了单位办公楼的围墙。然后又为了保证安全，需要在楼前和楼内进行两次来访登记。对此，你怎么看?
【华图参考解析】
曾经有群众反映政府部门是“门难进、脸难看、话难听、事难办”，但随着全面深化改革的稳步推进，政府的工作作风与服务理念已发生了深刻的转变，各级政府部门纷纷开始行动，让群众感受到政府服务的便利与温度。拆除政府工作大厅的外的围墙，其本质就是要让群众“门好进”，拉近与群众的距离，让群众感受到政府提供的优质服务。但“有形之墙”好破，“无形之墙”难除，进门办理业务的群众如果要经过两次登记才能进入工作大厅，这不正是“门难进”问题的再现么?
政府部门一直提倡开展五星级服务，做好人民群众的服务员，但有哪位群众去到餐厅享受服务时，却要先进行两次登记?虽然某市的这一做法是出于安全考虑，可以理解，但这种繁琐的流程却应当早日破除。
究其原因，第一，是对人民群众的不信任，社会上确实存在着一些极端案例，个别犯罪分子心理扭曲，企图通过在政府单位行凶报复社会，但这毕竟只是小概率事件，发生的可能微乎其微，为了防范几乎不可能发生的事件，就给所有的群众设置一个较高的准入门槛，不免令广大群众心生不满。当今社会，经济迅速发展，人民群众安居乐业，除非真的有事需要办理，否则也不会有人闲来无事去逛政府大厅。既然人民群众要来办事，又何必设置两次登记，对群众进行阻拦。这种做法既无助于防范可能存在的危险，又增加了行政成本，得不偿失。
第二，不能进行科学合理的流程设置，导致了两次登记情况的发生。单位的发展与改革应当涉及方方面面，拉近与群众的距离，不仅仅是拆除围墙那么简单，还需要做到精简流程，让群众真正体会到门好进，事好办。科学合理的流程设置的基础是充分的调查研究，当人民群众普遍对两次登记表示出不满时，政府部门就应该及时作出调整，而不是等到人民群众的反映已经比较强烈，甚至成为网上讨论的焦点时，再进行改正，这就会导致工作的被动性，所以，根据群众反馈，及时调整工作流程，有利于更好地为群众提供优质服务。
要解决群众进门难和安全性两个问题，办法其实很简单，第一，取消两次登记后才能进门的制度，在大厅入口设置一个安检仪，毕竟，办事大厅属于公共场合，人员较多较杂，如果确实有不法分子携带管制刀具、炸药等危险品，可以通过安检仪迅速查出，防患于未然，而对于普通群众而言，则省去了挨个登记的麻烦，通过一次安检的速度要远快于两次登记。第二，在大厅设置导航栏和服务台，对于第一次进入大厅办事的群众，可以通过大厅的导航栏知道自己办理的业务应当去哪个窗口，以及基本的流程如何。对于年龄比较大或者不太熟悉政府工作流程的群众，可以通过服务台工作人员的讲解，迅速了解，这不仅可以拉近与群众的距离，也可以通过直接交流的方式，了解是否有混迹于群众中的犯罪分子，以便及时处理。
总之，该市政府做法的初衷是值得肯定的，但在具体的执行过程中，却没有充分考虑到人民群众的现实感受，因此，推进行政效能改革的过程中，在转变执政理念的进程里，需要不断优化与完善相关做法，真正做到让老百姓“门好进，脸好看，话好听，事好办”。
2. 某县以“山歌之乡”著称，为了让山歌和我们新时代相结合，在新时代弘扬山歌。县政府要举办山歌创作有奖征集大赛，让你负责此项活动，你将怎么办?
【华图参考解析】
山歌是我国民歌的基本体裁之一，不同地区的山歌会有不同的特色，作为“山歌之乡”，为了让山歌在新时代得到弘扬，我县政府要举办山歌创作有奖征集大赛，作为负责人，我会尽职尽责的完成这项工作，在组织的过程中，充分利用各方条件，保证比赛的公正、公平、公开，并且确保整个规程的稳定与连续，具体我会从以下方面展开我的工作。
第一，把握比赛精神，确定比赛的主题。这项比赛的宗旨不是输赢，而是通过征集山歌，能够让更多的人们参与到山歌的创作活动中，在新时代弘扬山歌，所以这是首先要确定的内容。
第二，成立工作小组，制定比赛规程。因为这次的活动相对来讲范围较大，所以设立比赛组委会领导小组、活动宣传小组、活动监察小组来保证活动的顺利进行，同时制定完善的比赛规程，如比赛的时间、报名方式、创作的具体要求、评分标准、奖励、注意事项等，在这方面可以多听听老同事的意见，学习前辈的经验，并且在初步工作完成后，向直属领导汇报情况，得到认可后开始下一步工作。
第三，下发比赛通知，进行山歌收集。这项工作交由活动宣传小组进行，可以通过官微、官博、手机短息、工作群等网络形式，以及公告栏、宣传栏、街头宣传标语等地面形式来下发比赛通知，鼓励大家踊跃报名，并且宣传中特别标注报名方式，将线上报名与线下报名相结合。
第四，邀请专业评委，进行作品评比。评委可以由单位领导或者同事推荐，组委会审核确认，提前以邀请函的方式进行邀请，并保持与评委的随时对接沟通。在评比的过程中，分两轮进行筛选，确定最终获奖的山歌名单，并进行公示，若无问题，将纪念奖章及奖品颁发给创作人。
第五，在比赛结束之后，将本次山歌征集大赛获奖作品进行整理，汇报领导，并进一步在官网上进行宣传，让更多的人了解我们的山歌。同时将这此比赛所进行的工作进行整理归档，便于之后借鉴。
山歌征集，能收集到更多好的作品，而且能够让更多的人认识到山歌之美，相信通过这样的比赛，能让山歌得到传承与弘扬。
3.(材料题，有题签)：你们单位要组织一个选派活动，选派精英骨干去经济发达地区参加为期三个月的学习交流。
单位有两个人选：
老王，47岁，中国党员，业务骨干，工作能力强，有丰富的工作经验，曾经获得过重大科技发明奖，在单位人缘好。但是他不愿意去，原因是家庭负担重。
小李，共青团员，刚入职半年左右，工作经验少，但是工作积极主动、有活力，主动申请去。
你作为这次组织活动的负责人，组织上已经决定由老王去，你怎么和他们两个进行交流?
【华图参考解析】
单位要组织一个选派活动，选派精英骨干去经济发达地区参加为期三个月的学习交流，有老王和小李两个人选，在两个人选中，组织上选择让老王参加活动，作为组织这次活动的负责人，我要及时跟他们两人进行沟通，打消老王的顾虑，同时也要关心、鼓励小李，最终维护好同事之间的和谐，并且确保老李能顺利参加活动，完成工作，具体我会这样去做：
第一，及时找到老王，向他说明单位这次工作的重要性以及组织的这次决定，肯定老王作为老同事，在业务、工作方面的能力，同时了解他的顾虑，针对他因家庭负担重的情况进行分析，如果是经济上有难处，可以向他说明这次工作完成之后对他个人的嘉奖，打消他的忧虑，让他能专心工作;如果是担心家人的照顾问题，我们单位会在他学习的过程中对他的家属进行电话沟通、探访等工作，尽可能解决他的问题，让他无后顾之忧虑。
第二，打消老王顾虑之后，将这次工作的具体情况向老王进行介绍，让老王提前了解工作内容，便于老王做好提前的规划与工作的交接。
第三，与老王沟通完，找一个下班时间主动去找小李沟通，肯定小李在单位半年来的工作，而且肯定他工作积极主动、有活力，安慰小李不要气馁，单位这样的活动机会很多，接下来的工作要多去积累经验，争取下次活动能够去参加，同时将自己的一些工作经验与小李分享，并且向他推荐一些专业书目以及单位内部能力强的老同事，鼓励小李多去学习请教。
在与他们二人沟通完之后，作为负责人，也要及时进行反思，在工作中，要保证工作的顺利完成，同时也要及时与下属做好沟通，及时了解下属的情况，给予帮助与鼓励，才能营造良好的工作氛围，便于之后工作的开展。
3. 你作为某地环保局局长，正在参加电视采访，台下有众多记者，其中一名记者向你发问前一段时间环保局处理的“大发发电厂违规排污事件”，你回答是：“我们环保局已经处理妥当，违规发电厂正在整改。”此时，记者进一步发问说，该发电厂此刻仍在进行违规排污，并且有视频为证，还将该段视频现场播放了出来。现场一片哗然，台下观众议论纷纷，对你指责、不满。假设你就是这位环保局局长，你将怎样应对当前状况?请现场模拟。
【华图参考解析】
各位朋友，请大家先冷静一下。我们大家都知道保护环境的重要性，而且相信大家也明白我们国家的经济想要高速长足发展，就不能忽视环境的保护，近年来，国家对于保护环境越来越重视，在我们的五大发展理念中，就提到了绿色这个词，绿色就是我们发展的底线，我们环保局正在不断地践行这一发展理念。
这一年我们的工作重点就是针对发电厂违规排污进行处理，前一段时间我们环保局处理了“大发发电厂违规排污”的问题，违规的发电厂正在整改，并且在整改期间已经责令其停业，刚刚记者朋友的这个问题，包括这段视频，显示的是违规排污的现象仍然存在，而且从视频中大家也看到了我们现在环境问题依旧很突出，对于视频中所显示的这个情况，我们需要进一步核实，若这个问题是真实存在的，我们环保局决不姑息，一定严加惩处，给大家一个满意的答复。若这个问题已经在之前得到了处理，我们也会通过官方网站，向大家说明整个事情的情况。这个事情的调查及处理结果会在三到五个工作日内在我们的官方网站上予以公示，详细的情况我们都会进行说明，希望大家及时关注，了解情况。同时如果大家有相关方面的资料、视频，可以及时与我们的负责同事联系，让我们的这个问题尽快得到处理。当然也希望大家在事情调查清楚之后，能够理性、客观，不盲目，不造谣，感谢大家对我们工作的支持与关心，同时我们的工作也需要大家的监督，在我们环保局的官方网站上有监督举报的电话，如果在大家周围发现了严重污染环境的企业，请及时与我们联系，谢谢大家!
绿水青山就是金山银山，保护环境需要我们的共同努力，今后我们环保局也会继续加大对于环保问题的处理力度，严惩重大环境污染企业，切实保障我们群众的利益，再次感谢大家对我们的监督，谢谢!
5.某乡以种植蘑菇为主产业，政府在发展经济时与蘑菇加工厂家达成协议，对该乡的蘑菇进行回收。近期，厂家发现，回收上来的蘑菇农药超标，拒绝了继续回收，并放话：以后再也不回收该乡的蘑菇了。农民得到消息后，意见很大，决定以后再也不种植蘑菇了。作为该乡政府的工作人员，你会怎么处理呢?
【华图参考解析】
地方政府发展适度规模的蘑菇种植项目不仅有利于乡村经济振兴和繁荣，还能增加农民群众收入，满足市场多样化的消费需求，但在与市场主体销售对接过程中，出现农药残留超标，企业拒绝收购，群众积极性受影响的问题，作为乡镇政府工作人员，我会保持冷静头脑，妥善有序加以解决，防止事态的进一步恶化：
一、请示领导，成立事件调查处理工作组，抽调熟悉业务的同事和香菇领域农业专家，共同研究解决方案。
二、走访企业，与企业负责人进行座谈，了解香菇收购的数量、收益、农药残留比例、对企业的具体影响和是否有后续的相关技术处理，同时采样部分问题香菇进行抽样质检，以为后续处理做好技术支持。
三、深入部分种植户，安抚种植户情绪，实地了解香菇种植情况，查看所喷洒农药的商标、用量、喷洒周期，并对群众说明过度使用农药的危害，鼓励能够积极配合调查。
四、对抽样采集的数据信息和走访了解的书面信息进行全面梳理和深入分析，确定企业收购的问题香菇，是否与群众使用农药不当有关、是否是因企业自身储存问题、是否运输过程中的问题等。
五、如果是因为农民群众过度使用造成农药残留，结合收购明细对接有关农户，进行政府补贴、农户担责的方式，就地无害化处理有毒有害香菇，并适当弥补企业损失;如果是企业在储存和运输过程，密闭透风没有做好，导致香菇本身出现霉变和少有的农药残留挥发，则向企业出示了解具体抽样数据和调查报告，提醒企业加强日常保管，做好技术支持;如果无法理清责任，由镇政府上级技术主管寻求支持，对已收购的问题香菇，进行清洁化去农药处理，争取可以保质保量，满足企业实际需求;如果因企业收购压力过大，不愿意收购，我们还可以利用网络电商平台扩大销售渠道，为农民群众破解难题。
六、事情处理完毕后，撰写事件处理报告上交领导。为进一步提升我乡香菇种植品质，我们还要完善收购方式，拓宽销售渠道，加强宣传引导，加大对农户种植效果技术指导和农药使用的监督，保证香菇品质，争取形成乡村特色香菇产业。
2017年2月24日上午统考面试真题
1. 单位里有些人说：“能干的人活都多，不如隐藏实力还能少干点活。”请谈谈你的看法?
【参考解析】
人们常说“能者多劳”，也就是说有能力的人可能会付出更多的劳动与汗水。这也不免单位内会有些人认为“能干的人活都多，不如隐藏实力还能少干点儿活。”这句话看似有一定的道理，但仔细想来这却反映出一些人消极怠工、庸政懒政、不作为、不担当、职业修养不够的问题。安身立业，担当为先，作为人民的公仆当工作兢兢业业、任劳任怨、俯首甘为孺子牛。而像这样为少干活儿而隐藏实力的做法，显然与我们的工作要求是相悖的，这种慵懒腐朽思想若长期存在，必然会导致工作进度拖沓，行政效率低下，最终使任务无法继续，政府公信力丧失。
所以作为劳动者，我们必须要爱岗敬业，要做到干一行，爱一行，专一行。就像大国工匠一样，他们没有因为任务多、责任大，而去推卸责任;他们没有因为工作繁忙、事务众多而去逃避责任。他们兢兢业业地劳动，刻苦钻研、任劳任怨、严谨求实、努力创新、最终洗尽铅华，成为我们国家骨骼的构建者，驱动着中国这艘巨轮以昂扬的姿态傲航远方。他们是平凡的，在自己的岗位上不断拼搏，奋勇向前;但他们又是不平凡的，因为就是这种敢于担当、不隐藏实力、不逃避责任的行为，最好地诠释了为天地立心，为生民立命，为往圣继绝学，为万世开太平的抱负。这就是我们的榜样，成为照亮我们前进的灯塔。
当然，我们也要认识到一些问题，之所以有人会抱有这样隐藏实力以少干活儿的心态，从另一侧面也反映出在有些单位会存在分工不合理的问题，这便会致使有能力的人分担的任务更多，但是却得不到同等的回报，这不仅会造成一部分人出现疲沓情绪，更会使一些人形成惰性思维，最终不利于单位的长远发展。因此，合理的分工也显得尤为重要。
劳动是美丽的，是伟大的，更是光荣的。我们不能对之逃避，而是要勇于面对困难与挑战，这样才能在自己的岗位上发光发热，真正实现人生价值。
2. 市政府打算开展法律进社区活动，由政府出资，安排律师对于居民的法律问题进行回答，但是需要提前进行调研，请问你如何开展工作?
【参考解析】
市政府开展法律进社区活动是提高居民法律意识的重要手段，这对居民的知法、懂法、守法、护法有很重要的意义，根据此次活动的特点，我会从以下方面开展工作：
首先，我会向领导沟通请示，针对此次普法宣传有什么样的工作指示，了解参加此次普法工作的相关部门，领导希望从哪些方面进行重点宣传和介绍，尤其是前期调研环节的工作指示，并认真做好记录。
其次，由于此次普法活动需要进行前期调研，我会针对调研活动起草一份工作计划，内容包括调研时间、方式、对象、范围等。调研范围可以选择本市人数较集中的若干个社区;调研时间可以选择休息日大部分居民在家中的时间段，避开休息时间，以免引起居民的不悦;调研方式可以选择问卷和访谈相结合，可以选取随机抽样和重点访谈相结合的方式;充分动员社区工作人员参与前期调研活动，由社区工作人员上门入户访谈，并且向居民宣传此次普法活动;调研问卷和访谈提纲要包括居民对法律知识的需求、居民对与自身关系密切的法律条款的熟悉情况、是否遇到过法律纠纷以及处理方式等方面，以此来了解居民的法律意识;调研过程中可以为居民准备小礼物以争取更多居民的配合。完场前期调研报告的起草后，我会报领导审阅，对领导提出的修改意见认真修改。
接下来，我会根据领导安排展开此次普法宣传的前期调研工作，为保证调研结果的真实性和有效性，在调研开始前要对调研员进行简单培训，调研过程中应该有监督员监督工作，对收集的调研问卷进行抽查。调研结束后汇总收集来的结果，对居民的意见建议进行整理，形成调研报告，重点标红居民想要了解的法律条款，在选择普法宣传的律师时，建议领导选择专业能力强，有经验的律师。
在开展普法教育前，可以通过网络、微信、社区宣传栏、电视新闻、报纸等方式向居民宣传此次普法活动的主题、参与的专家和律师、宣传地点和时间等信息，提醒有法律咨询需求的市民可前往现场咨询，无法前往现场的居民可以通过电子邮箱、微信留言、电话等方式咨询，并向居民公布相关信息。普法活动开始后，注意拍照和摄影留念，活动结束后，及时对工作进行总结，总结此次活动的不足之处，还可以写新闻报道投放媒体增加知名度和影响力。最后，可以将普法宣传活动作为长期活动之一，定期开展。
3. 小刘是人事部的职员，一次领导讲话时发现材料内容与中央政策不一致，告诉了领导，领导对负责材料的人进行了批评，同事们说他爱出风头，小刘很委屈，领导让你去劝说他，请现场模拟?
【参考解析】
小刘，在忙吗?看你情绪这么不好，是因为跟领导说改材料内容的事吗?哎呀，没事的，这件事我觉得你做的对。咱们作为单位职员发现与中央政策不一致的内容就应该提出来。要不是你提醒了领导，现在说不定会有严重的后果呢。多亏了你呀!
你这么年轻也刚来单位，对于你的工作能力领导和同事们可是相当肯定的啊。负责材料的同志对这件事也是有点误会，以后沟通的多了，大家相互包容理解就好啦。
别把这件事太放在心上，不能因为这一件事就动摇咱们心底的原则，不能因为这事情不是咱们负责的就不管了，做咱们职责所在的事情是咱们的责任和义务，是不是?
所以呀，以后遇到这种事咱还要这样做。遇到错误就要指出来，不让它延续下去造成严重的后果。不管是不是咱们的份内工作，咱们都要当成自己的事来做。别委屈了昂，我们都要向你学习呢，你这么细心地指出了这个错误。
以后我也得向你学习更加细心细致呢。对对，以后咱们同事之间多互相交流学习，共同进步!
4. 政府实施简政放权，开通政务热线电话，经常有人打无关的电话，使得群众有问题打不进来，群众意见大也影响工作，针对这一情况你对领导提哪些建议?
【参考解析】
开通政务热线为人民群众建立了更加直接的沟通桥梁，更有利于简政放权的实施。但是无关电话的打进为真正有需求的群众造成了阻碍，所以应该充分重视此问题，真正发挥政务热线的作用。
针对此情况我认为：第一，应通过官网公示等其他公示方法向人民群众说明政务热线的具体作用，它是反映我们日常生活中的问题，针对目前无关电话反映的各类问题说明其应反映情况的部门及电话，避免误打电话。使人民群众了解自己的问题是否应向政务热线反映，使政务热线真正发挥为人民群众解决问题的作用。
第二，作为人民群众，我们要针对需反映的问题进行辨别，对于目的明确的问题直接向有关部门反映更加直接快捷。应意识到怎样反映问题才是最有效科学能解决的。避免造成任何问题都拨打政务热线，造成问题不但不能及时解决，还为接打政务热线的工作人员和其他真正有需要的群众造成困扰。拨打政务热线也应以准确简洁的语言进行反映来节约时间。
第三，政务热线应不断完善，将各类问题进行分类解决，与此同时提升政务热线工作人员的业务能力。面对群众反映的问题，用最快时间解决，真正发挥政务热线的作用，为人民群众解决实际问题。
通过各方努力，使人民群众的问题得到真正地解决，发挥政务热线的重要作用，将简政放权的作用落实到实处。
5. (材料)某地遭受洪灾，发放救灾物资过程中有群众质疑物资是按关系好坏发的，不公平，还引来了媒体记者报道，采取措施如下：一是安抚群众情绪，告知群众我们都是严格按照规定发放的，二是请记者不要拍照，不要报道，等我们跟群众协商好了再采访。请问你有哪些改进措施?
【参考解析】
我认为，除了以上的处理办法之外，还应该采取一下几方面措施杜绝此类现象的再次发生：
第一，救灾物资发放不能因为举报而中止，可以邀请灾民选出居民代表，并请居民代表参加物资发放，保证救灾物资尽快发放到有需要的灾民手中。
第二，就居民反映情况迅速进行清查，如果真的存在按关系好坏发放物资的腐败行为，要严格查处相关工作人员，并公布检查和处理结果，请媒体和群众监督。如果不存在居民反映的情况，也要耐心详细地向居民进行解释说明。
第三，请新闻媒体配合开展宣传，通过报纸、电视、新闻、广播、微信公众号等方式向居民公开此次物资发放细则，并公开物资领用登记情况。向灾区群众公开监督举报热线，请对发放过程有质疑的群众向监督人员举报。
第四，对受灾居民情况进行统计调查，可能有些居民受灾较严重，有的居民影响较小，针对受灾较严重的居民，可以适当多发放物资，并让他们先领取，邀请居民代表全程参与。
爱岗敬业就是要做好自己的本职工作，从身边的小事做起，日事日毕，努力学习业务知识、服务技能，填好每一张记录。总之，待人接物、为人处事，都要做到从我做起，把小事做好，以热情诚恳的态度做好今天的工作;没有任何借口，任劳任怨做好自己的本职工作，当接到领导交代任务的时候，我们要尽心、尽职、尽责以最大的努力完成领导分配的各项工作。这就是爱岗敬业!“什么是不简单，把每件简单的小事做好就是不简单。”
细节决定成败，精益求精争创一流业绩。有哲学家说过“细节差之毫厘，结果谬之千里”，真理和谬论往往只有一步之遥。相信大家都有这样的体验，一个错误的经营决策，会失掉消费市场，失去消费者的捧场，可以使若干的努力泡汤，这就是细节的重要。看看今天的外国语，从做好每一天事和做好每一件事入手，精诚团结、精细管理，各项工作都取得了较好的成绩。事实证明细节是成功的关键，事事精细成就百事。如果我们人人都精细，就能成就外国语繁荣兴旺的明天。
2016 年2 月6日上午国家公务员考试统考面试真题(面试时间 25 分钟 5 道题目;无题本，有桌子凳子。)
1.近年来，有些城市为举办重大体育赛事，投入巨额资金，修建了一些大型体育场馆。但赛事活动结束后，这些场馆逐渐被闲置下来。请谈谈你对这一现象的看法。
【参考解析】华南教学研究院 曾文亮老师
有些城市为举办重大体育赛事，修建体育场馆，赛后却逐渐被闲置下来，没有真正起到资源的合理配置和使用，这种现象值得我们深思。
首先，我认为针对这种现场产生的原因有以下几个方面：比如，可能在决定是否修建一座体育馆之前，我们缺乏对体育场馆赛中以及赛后综合利用的整体规划，赛后也没有及时的调整，导致逐渐被闲置下来;也可能是因为没有充分考虑城市发展的整体水平，盲目承接大型赛事，忽视城市的承受能力以及人民的生活水平，片面追求城市形象等等。
其次，我们知道，修建一座体育场馆，政府投入了大量的资金，却没有得到很好的使用，势必会造成许多不良的影响，这不仅是对资源的严重浪费，也会使政府的形象受损;同时，体育场馆一旦修建完成，投入使用，其后期的维护，也需要巨大的人力物力财力的再投入，如果不能做好体育场馆后期的再利用，以维持场馆的基本运营，势必会造成各方面的巨大损失。
所以，针对举办体育赛事后体育馆被闲置的现象，我认为应该引起我们的高度重视，那么我有以下几个建议：第一，各地在承接大型赛事时，应首先考虑充分利用现有场馆资源，比如各个学校的体育馆，看能不能用到体育赛事中来;第二，如果确实要重新修建一个新的大型场馆，一定要做好前期的调研，包括体育场馆的选址和规模大小等，应制定完整的后续使用计划;第三，在赛事结束后，可以委托专业公司进行运营，根据实际情况改造为其他用途，比如说可以考虑把体育馆租出去，供一些企业办公使用，赚取一些租金，以提高体育馆的投资回报率;或者将体育馆改造，开设成健身场所，并通过电视媒体等向市民宣传，号召广大市民来此健身，真正投入到李克强总理所提倡的全民健身中来;或者也可以考虑举办一些大型活动，如演唱会、体育比赛等，鼓励观众前来观看，可以通过门票、停车费等来获得一定收益，这样体育馆就可以发挥其价值，达到资源的合理配置。
我相信经过多方位、多角度的努力，体育馆一定可以达到资源最优化的目的。 那么，在以后遇到这样的重大项目，都需要进行多角度的考虑调配，以便提高资源的使用率，促进城市发展，人民生活水平的提高。
2.你工作中出现小失误，同事小王经常放大你的问题，在公开场合说你，你要和他沟通，你怎么做?
【参考解析】华南教学研究院 曾文亮老师
如果我在工作过程中出现小失误，作为同事，小王能够帮忙指出我身上的不足，我应该抱有感恩之心，毕竟这有利于我尽快的发现问题，解决问题，从而不断的提高自身的能力。对于小王经常放大我的问题，并在公开场合说我，我觉得我应该具体问题具体分析：
第一，如果小王说的问题，确实是我工作中出现了失误，并造成了不良的影响，只是我自己没有意识到，而认为是小失误，其实可能已经是大问题，那么我应该认真的反省自身的不足，是不是自己工作态度不够端正，没有足够重视工作过程中的各个细节，或者是自己的业务能力还没有达到足够的水平，导致出现问题，我都应该好好的进行总结分析，端正自己的工作态度，提升自己的工作能力，以更好的完成每一项任务，力争做到尽善尽美。
第二，如果小王只是无意的在公开场合将自己的小失误给放大了，我应该本着团结同事，一笑了之，不用太在意，也许小王并没有什么恶意，不用去想太多，当然要认真反思自己的小失误，提高自己的工作能力，避免以后再次出现。
第三，如果小王经常有意的将自己的小失误放大，并在公开场合说我的不是，那么我应该找到合适的机会，合适的时间，跟小王做沟通，比如中午的时间，可以跟小王一起吃个便饭，在轻松的环境下，可以让人更加敞开心扉，沟通过程中，应该注意自己的语气，切勿有责怪小王的意思，可以表达小王在平时工作生活中，对自己帮助指导的感激之情，承认自己身上存在着一些不足，并表示自己正在积极的改正，希望小王以后也能当面多批评、多指导，帮助自己成长。
最后，在以后工作中，我们都应该多理解同事，包容同事;自己也应该多学习，多向领导求教，向同事求帮，向书本求知，向实践求真，努力提升自己的业务水平;同时多与同事沟通，做到主动化解矛盾，努力创造良好和谐的工作氛围。
3.你们单位邀请了一位资深老教授做讲座，教授年纪比较大。现今讲座时间还没确定，领导希望尽量全员参加，但最近单位工作比较忙，单位人员参与的积极性不高，领导让你组织，你该怎么办?
【参考解析】华南教学研究院 曾文亮老师
单位邀请了资深老教授做讲座，这是单位的福利，也体现出了领导对于员工成长的关心和帮助，如果大家都能积极参与进来，一方面可以帮助大家提升思想水平和业务能力，另一方面，也体现了我们对教授的尊重。然而像题目中所说的，最近单位工作比较忙，大家参与的积极性不高，遇到这种事情确实比较复杂，如果让我来组织这项活动，除了一些常规的活动流程外，我想我会重点考虑以下方面的内容。
第一，因为教授年纪比较大，我会安排人员对教授进行妥善照管安排，也可邀请他的助手和家人，陪同他来开设讲座，体现我们对老教授的尊重。
第二，根据教授的时间和身体状况和单位的业务状况确定合适的时间，方便大多数人能有时间参与讲座中来。
第三，我会重点做好这次讲座的铺垫工作，一方面，宣传教授的背景能力，曾经发表的论文在这个领域起到的重要作用，涉及的知识对我们工作方法改进的好处进行重点宣传，另一方面我会找到教授的著作，打印出来提前赠送给大家，通过搜集一系列与教授有关的资料，让大家认识到教授的权威性，知识的丰富性和思想的深刻性，让大家认识教授，了解教授，尊重教授，从而激发那些积极性不高的同事也能产生兴趣，主动协调好自己的时间，抽空出来参与这次的讲座。
第四，在举办讲座的过程中，要发动大家参与讲座，在参与过程中，把讲座形式搞得更丰富一点，如把 PPT 做得更漂亮一些，插入一些视频，同时可以设立互动环节，让讲座的内容丰富，形式多样，展现方式上尽量的有趣，让大家觉得参与这次讲座是很有价值的。
最后，教授讲座结束之后，安排相关的座谈，同时把教授的讲座录像整理成文字稿进行传播，让大家对教授的话听得好，记得住，用得上。总之，我一定要服务好教授，服务好同事，让大家学到知识，提升业务水平。
4.某县政府信息网站信息不准确、更新不及时、诉求得不到回应，群众不满，被媒体曝光，你是邻县网站负责人，你看了这个新闻，你怎么办?
【参考解析】华南教学研究院 曾文亮老师
题目中，某县政府信息网站存在信息不准确、更新不及时、诉求得不到回应，群众不满，被媒体曝光，作为邻县网站负责人，看了这个新闻，应该引起足够的重视以及认真反思本县网站建设方面是否存在类似的问题。
首先，在信息化条件下，政府的信息网站应该成为政府密切联系人民群众的重要桥梁，也是网络时代政府履行职责的重要平台。建设政府网站的本意，应该是顺应信息化时代的发展，为政府通过网络世界问民生、聚民智、解民忧打开一扇窗，作为政府网站的负责人，应该有这样高度的思想意识，并做好自己的本质工作。
其次，我会根据媒体曝光的问题，登陆到该县的政府网站去了解核实存在的问题，看看他们网站上一次更新在什么时间?是否更新的内容存在不准确，或者故意对公众诉求避重就轻，刻意回避关键内容，只是选择一些看似“有料”实际上无关痛痒的信息进行披露等，让群众不满的现象，并分析出现这些问题的具体原因是什么?如果有认识该县政府的工作人员，也可以向其了解下这其中真正原因，是否是因为该县管理网站的人员存在缺位，还是相关人员存在技术上的难题，又或者是不作为，监管不力等。如果条件允许的话，也可以跟该县同岗位的网站管理人员做个交流，交流管理网站的经验和技术问题等，帮助其解决问题。同时认真对照检查自己所在县的政府网站是否存在这些问题，有相关的问题，应该及时的进行整改，并向领导说明我们网站的管理现状，以免因为邻县政府网站被媒体曝光，导致领导不必要的担心。
最后，我认为要做好政府网站信息的公开，政府部门一把手必须重视起来，加大对相关人员的培养培训，提高其思想意识和业务能力;同时政府网站不能只是一个花架子，应对政府网站的建设、信息发布速度等纳入考核，使其真正发挥出应有作用，真正以制度或规定的形式，来推动政府网站的建设，避免类似的事情再次发生。
5.(此题有题签，400 字左右)小张去外省出差，要对某公司进行调研，携带大量调研问卷。结果下飞机时，因为机场工作失误，托运行李没有一同到达。而是被托运到其他城市了，现在重印需要两个小时，从机场到单位需要一个小时，且公司不同意重新安排时间。(最后一道题是选择性的题，看题签作答，如果选择 A，就答 B;如果选择 B，就答 A 题。)
角色 A：如果你是小张，你该怎么做?
【参考解析】华南教学研究院 曾文亮老师
如果我是小张，我会这么做：我会第一时间与机场工作人员进行深入沟通，明确相关信息，分析此时自己身处的情境和身上的工作任务，确定行李被托运到了其他城市，并且最近的航班要三个小时才能到，而公司不同意重新安排时间。此时我必须明白，等待下一个航班把之前复印好的调研问卷，已经是不可能的事了，必须迅速做出替代方案，比如可以跟机场工作人员沟通，看哪里有打印的地方，马上安排重新打印一部分调研问卷，然后联系专车迅速去往公司;当然，如果机场有条件的话，可以安排一辆装有打印设备的车送我到该公司，一边在路上一边打印，因为是机场本身犯下的错误，我想他们一定会非常愿意配合我的工作，并全力帮助我完成打印工作，同时考虑到时间紧迫，如果全部重新打印时间不够，我可以考虑先打印那些到了公司首先要用到的调研问卷，这样等到了公司还是可以按时开展调研，同时向该公司解释清楚此事的整个经过，请求该公司安排打印余下的调研资料，我相信，该公司也一定能够理解这种突发情况导致的准备不足，并提供必要的帮助，当然我也会表示对他们的感谢，相信通过我们团队的及时调整，及时进行多方面的沟通协调，这次的调研工作一定能按原计划保质保量的完成。
事后，我会与机场工作人员进一步联系沟通，并要求机场送回那些装有大量调研问卷的行李箱，并就此事给我们一个合理的交代。之后我也会向领导汇报此事的前因后果以及突发事件的处理办法，同时向领导汇报本次对该公司调研的结果，并认真反思总结在整个过程中，自己应对突发事件的经验教训，比如以后如果要到外省等路途相对遥远的地方工作，是不是可以提前一些出发，给自己留出更多的时间空间，万一出现什么突发事件，可以更加从容的应对。
角色 B：小张很生气，情绪激动，在机场争吵，要求机场必须两个小时内将包裹送过来，但是最近的航班要三个小时才能到，机场很多人围观还拍照，你是机场工作人员，你怎么做?
【参考解析】华南教学研究院 曾文亮老师
如果我是机场工作人员，我会这么做：首先第一时间安抚小张的情绪，向小张同志表示道歉，确实是因为机场工作失误，导致托运的行李没有一同到达，耽误了他的行程，当务之急，请小张同志能够冷静下来，一同商讨接下来的补救措施;同时请机场相关工作人员，疏散围观人群，避免事态的恶化。
其次，向小张解释清楚，最近的航班要三个小时才能到，要求机场必须两个小时内将包裹送过来实在没有办法做到，请小张谅解我们工作的难处;然后向小张确认下行李箱里的物品，明确了是一些调研问卷，以及只要在两小时内重新打印好，并让小张到达公司开展工作
之后，迅速向上级汇报，征得领导同意后，协调机场及周围可用的人力物力资源，比如马上用机场办公室的多台打印机同时帮助小张打印调研问卷，尽快协助小张打印急需要用到的问卷，并帮助小张联系好车辆，当打印完了能第一时间出发前往公司;当然，如果机场配备了装有打印机的汽车或市面上有这样的汽车可以租赁，帮助小张联系这样的车辆，使得小张能在去往公司的路上完成调研问卷的打印工作，确保小张不至于因为机场的失误而耽误了本身的工作安排。
事后，协助领导严肃追究这次事件的当事人，是出于什么原因导致了这样事情的发生，如果是工作人员的工作疏忽，必须按照制度给予相应的处罚，同时我主动联系小张同志，将到达的行李送回给小张，并表示深深的我们机场的歉意及向小张交代清楚整个事情的起因和事后的处理，请求小张的谅解，如果小张需要追究赔偿，我们也会按照规定给予相应的赔偿，毕竟是机场的失误;最后一定要认真总结此事的教训，避免类似的事件再次发生，保证乘客的出行时间及人身财产安全。
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