“为政之道在于用人，为政之妙在于沟通”，道关乎人岗匹配，而妙在于日常工作中人际关系的协调性。从纵向与领导关系处理的考量，抑或横向同事、相对人关系之和谐，其关乎公务员自身岗位价值的发挥。职场如战场，公务员序列人际关系广泛性也注定此战役的复杂性。那么，惟自身功力之提升才可悟得人际沟通个中奥义，在众多“武林豪杰”中脱颖而出。人际沟通讲究快、准、稳，其要义相当于金庸先生笔下一门武功绝学，称“六脉神剑”，此武功架势简单，却能杀人于无形、亦讲究快、准、稳。而人际沟通解答技巧可谓与其有异曲同工之妙，下面将逐一分析此秘籍之要式。

一、少商剑：身临其境，一探究竟

少商剑是神剑之基础，剑路雄劲，为其基础。人际沟通类题目设置往往提供给考生特定角色及特定环境，那么从题目的角度出发，考生就要进入题目所设定之场景角色，明了与谁沟通，沟通什么，如何沟通等问题，此乃题目作答之基础，为解决沟通障碍之前提。

二、商阳剑：重在沟通，点在协调

商阳剑，巧妙灵动，变化无常。从面试之要义出发，其以考生的语言行为及非语言行为考查考生的内在特质。而人际沟通类题目中，该种特质重在沟通的具体技巧而非意识。考官以客观的标准即测评要素来进行判定，那么不管是何种人际沟通题型，其内在逻辑及出发点以沟通协调能力展开。兵来将挡，水来土掩，其考察要素是固定的，万变不离其宗。

三、中冲剑：态度为先，理性辩证

中冲剑大开大阖，气势雄浑。这一点上恰如考生从角色角度出发对问题的态度。作为公务员序列中一员，其岗位职责以依法履行公职为开展，那么其面对问题的态度很大程度上代表着国家机关及公职人员的形象。尤其是与人产生沟通障碍时，更要理性对待，控制情绪，辩证分析，体现其心胸的豁达。

四、关冲剑：不同对象，具体分析

关冲剑讲求动静结合，亦静亦动。从沟通主体抑或对象探讨，人际沟通题主要从与领导、与同事、与相对人、与媒体、与亲友、与下属等方面考查。那么对于不同的对象在处理过程中要区别对待，这一方面取决于机构内在设置，另一方面取决于公务员组织程序。处理与领导沟通障碍时要以阳光思维为切入点，做到尊重、服从、沟通、汇报。处理与同事关系时要大局出发、辩证看待、沟通协调、及时完成任务。因此，题型中在情景角色“静”时，沟通障碍处理就要“动”，不同情况不同对待，动静结合。

五、少冲剑：究其原因，逐一化解

少冲剑，迅速灵活，变化精微。在面试中，口齿伶俐，逻辑清晰的考生更受考官之青睐，那么通过以上之步骤明了症结之所在，接着就要对症下药，认真分析原因。以自身为切口，逐一分析态度方法及执行过程中的问题，对于双方及对方原因则要从角色立场及沟通方面探析因果，及时化解障碍。那么在对策化解之过程更应注重针对性，避免蜻蜓点水式及狂轰乱炸式的解决措施，使其具备原则性与灵活性。

六、少泽剑：总结经验、力求避免

少泽剑讲求“由意念而出，随心力而至”，在人际沟通障碍情景中，对于原因及对策的分析，使得考生明了工作过程中如何避免及如何有效的处理此类问题。作为公务员，要以身作则，从心态及行动方面反省，掌握好问题之“度”，以使以后处理此类问题“随心而至”“随理而至”。

以上技巧、奥义乃人际沟通解答思路之大观，考生须以自身为基础，读谱练功，以真题为依据，探求问题处理之逻辑思路，尽量避免照猫画虎，直接套用，要发挥自身惠见，提升能力。