第一，阳光原则。这一原则对于我们处理具有矛盾冲突行的人际关系确实很奏效，但不是任何问题自己一阳光什么都解决了，关键还是要正确理解阳光原则，之所谓阳光原则说到底就是一种政府思维，他要求我们不仅要学会积极地想问题，而且要积极地行动来解决问题。积极地想问题，就是把一些冲突性的词语本着大度大局阳光的心态予以适当的褒义化理解，例如同事口无遮拦，我们就可以理解为同事性格直爽，等等;而积极的行动就是要求我们面对问题应该有所作为，例如同事拿你的失误嘲笑你，那么我们就应该采取行动改正不足，避免再次发生失误。这就是对阳光原则的应有，因此在答题过程中一定要正确使用，只要这样才能事半功倍。

　　第二，以工作为重原则。考试过程中的人际关系处理大都围绕工作展开，这和我们生活中的完全不一样，生活中与朋友处理人际关系就是处理人际关系，而工作中处理人际关系是为了更好地把工作做好，这就是区别，因此在答题过程中，我们就必须始终牢记工作第一，人际关系处理服务于工作开展，例如，你在执行公务，对违规群众进行处罚，同事求情说是他亲戚，你怎么办?在本题中与同事的关系处理就是为了保证公务正常执行，如果处理不好，那机会影响工作开展。

　　第三，自省原则。谈到自省原则，好多考生总会想到在一些资料上看到的我会认真的反思自己等诸如此类的表述，甚至有的考生照葫芦画瓢只要是人际关系题目，都是要认真的反思自己，殊不知，这是对自省原则的一种滥用，往往会招致答题适得其反，因此如何用好这一原则就尤为重要。要用好首先要分清情况，不是什么错都是你的，千万不要什么问题都往自己身上揽，例如，你的同事小李工作不认真，经常出问题，你作为他的同事你该怎么办?在这道题目里错误就是小李的，我们作为同事只能和她交流给他一定的帮助，然而好多同学在回答这道题目是，总会先反思自己，试想同事工作不认真是你的错吗?为什么要拿别人的错误来惩罚自己呢?所以自省原则的使用一定要把握客观适度的原则。

　　第四，主动、有效沟通原则。在考官的评判标准中明确有处理人际关系的主动性和有效沟通这样的要求。因此回答问题的时候必须体现出这两点，主动性主要展现处理人际关系的意识，例如答题时所说的我会认真地反思自己、我会主动与同事沟通等等;有效沟通主要体现在通过自己的交流最后问题得以解决，这就是人际交往技巧的体现，所以当考生在回答人际关系问题到最后发现人际矛盾依然存在，那么这道题目就没有达到考试的要求，或者说答题失败。

　　答好人际关系题目只要牢牢把握这些原则，紧密结合题目，融入生活化的场景，相信大家会做到让考官满意。提醒考生还是要注意一些问题，不要自我批评过度，要时刻保持大度的胸怀，对批评自己、鞭策自己、帮助自己的人表示感谢，这是一种胸怀，少说多做看行动才是真谛。