2021年公务员考试面试热点：“政务大厅无障碍改造”彰显城市温度

　　【热点背景】

　　北京市优化政务服务大厅无障碍环境建设，使特殊人群办理业务不仅实现了一路畅通，更实现了“一窗办理”。细节最能说明问题，如政务服务大厅不仅有低位服务台，还有为听力、言语障碍者特别设立的“爱之声”，听力、言语障碍者可借此通过大屏幕告诉线上值守的真人手语老师，老师再告诉柜台的服务人员。目前，北京市“三级”政务服务大厅已配备无障碍导办人员528人，其中210人可进行手语翻译，形成了“硬件过硬、软件够强”的喜人局面，彰显了政务服务温度和城市温度。

　　【模拟试题】

　　某市政务服务大厅完成了无障碍环境建设提升，宽敞充足的残疾人停车位、无障碍呼叫按钮、全程专人服务陪伴……使特殊人群办理业务不仅实现了一路畅通，更实现了“一窗办理”。对此，你怎么看?

　　【参考答案】

　　小窗口大民生，随着人性化服务理念日益深入人心，许多暖心服务悄然改变着民众的生活，而在政务大厅设置无障碍环境，为特殊人群服务，这既是暖心服务，也是在补短板、强弱项。

　　据统计，我国各类残疾人总数已达8500万，无障碍环境的完善能够让他们有勇气出门，和常人一样拥有属于自己的生活圈。但无障碍环境却暴露出很多短板，一些地方盲道形同虚设，长期被各类车辆、杂物占用，一些地方无障碍设施覆盖面不全、功能不完善，也有出租车、公交车拒载导盲犬的问题。而该地在政务服务大厅推出无障碍服务，一方面，解决了残障人士业务办理难的问题，减少他们在办事路上的拦路虎，让他们享受到便捷、人性化的服务;另一方面，更是为更多公共场所、办事单位率先做出了垂范，从新增的低位服务台再到专业的导办人员，无论是肢体、听力、视力、语言障碍的人群都可以接收到个性化服务，从细节上为残障人士考虑在前，有利于推动各地的无障碍环境建设。

　　残障人士原本就承受着身体上的缺陷给他们带来的种种痛苦，我们更应该为他们多一些关注与关爱，让他们不再遭遇办事难、出行难的困扰。首先，需要继续推动无障碍设施的建设和完善。诸如杭州推出盲人乘车引导系统实时报站，应当在商场、景区、十字路口、车站等地要完善无障碍通道、电梯、洗手间、求助按钮等基础设施，让他们能够融入到正常的生活中，无障碍出行、无障碍交流、无障碍办事。

　　其次，加强对残障人群的社会适应能力帮扶。如学习手语、唇语、盲文、残疾人专用设备使用等，让他们可以向外界传达信息，增进交流;同时，开展职业技能培训，完善就业服务体系，帮助残疾人掌握生活技能，学习文化知识，更好的实现就业。

　　最后，营造理解、关爱残障人群的社会氛围。通过讲述他们身残志坚、乐观向上，热爱生活的事迹，让大众能够尊重、关心关爱这类特殊人群，积极地参与助残活动，为残障人群做点实事，主动帮扶，主动为他们排忧解难。