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河北公务员省考面试课程2021_一周时间能复习好面试吗?

河北华图教育 | 2021-04-22 15:14

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  【2021年河北省考-面试模拟题】

  【经典试题】

  你是车站工作人员,A市大雪,旅客滞留,很多志愿者到车站给旅客发水和食物,但是不听工作人员指挥,造成旅客哄抢食物,有人员受伤,你怎么办?

  【参考解析】

  作为一名车站工作人员,保证车站秩序良好和旅客安全、顺利出行是我的职责所在,如果不能使旅客正常出行,不仅会影响旅客的工作生活,也会导致车站的秩序混乱,从而影响更多的旅客。因此,我会迅速调整好自己的工作状态,立即着手解决。

  首先,必须保持沉着,及时通报上级领导。同时,组织工作人员有序开展工作,为乘客服务。

  其次,迅速明确事态状况,根据职责将车站的工作人员分成各工作小组,主要包括医护组、联络组,安抚组,维持秩序组等。医护组负责对部分受伤人员进行医护;联络组负责与指挥中心保持联系,随时了解气象状况,与志愿者领头人进行沟通,暂时停止发放水和食物,一起处理好事故;安抚组负责将信息及时传递给乘客,安抚乘客情绪,维持秩序组负责保持车站的良好秩序,避免再次引起骚动。

  再次,对于滞留旅客,在记录他们的目的地之后,迅速和火车调度室联系,询问到达这些地方的最近车次到达我站的时间、是否有空余座位等详细情况,并组织旅客候车。对于不能安排尽快出发的旅客,也会询问其能否选择其他交通方式出行,并全额退票。如果给旅客造成了损失,也会在合情合理的范围内给予一定的补偿。

  最后,在将滞留旅客安排出行且恢复正常提示火车时刻后,我会代表车站的工作人员向旅客们表示歉意和感谢,并承诺会做好我们的本职工作,不再发生类似的事情,希望他们能一如既往地支持我们的工作。

  凡事预则立不预则废,这次工作的失误也引起了我的反思,我们应当尽快完善车站的配套设施,并对日常工作中可能发生的紧急事件做好应急预案,以避免类似状况再次发生。


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