2021河北军队文职面试热点话题：以游客评价为导向

　　文旅部印发行动方案要求优化导游就业环境规范执业行为

　　建立以游客评价为导向的导游服务考评体系

　　●开展不合理收费清查行动。旅行社不得向导游收取或变相收取各类押金、保证金、管理费、服务费等不合理费用，导游行业组织不得以导游证注册为名收取任何费用

　　●构建与导游等级考评机制深度融合的导游服务质量综合评价体系，以游客评价为导向，激励导游自觉提升服务质量

　　●针对社会反映强烈的强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动或者另行付费等消费项目、向旅游者兜售物品等问题，深入开展线索核查和案件查办工作，及时查处违法违规行为，维护游客合法权益

　　在刚刚过去的端午节假期，我国的文化旅游市场再度取得佳绩。

　　综合各地文化和旅游部门、通讯运营商、线上旅行服务商数据，经文化和旅游部数据中心测算，2021年端午节假期三天(6月12日至14日)，全国国内旅游出游8913.6万人次，按可比口径同比增长94.1%，按可比口径恢复至疫前同期的98.7%。实现国内旅游收入294.3亿元，同比增长139.7%，恢复至疫前同期的74.8%。端午节假期，全国文化和旅游系统未发生重特大安全生产事故，未发生疫情通过文化和旅游系统传播事件。

　　旅游业的高质量发展，离不开高标准的市场体系，而作为我国旅游业的重要组成部分，导游队伍的建设自然要加快进行。就在近日，文化和旅游部研究制定了《加强导游队伍建设和管理工作行动方案(2021—2023年)》(以下简称《方案》)，明确提出加强监督管理，规范执业行为。针对社会反映强烈的未取得导游证而从事导游活动、强迫或者变相强迫旅游者参加购物活动或者另行付费等消费项目、向旅游者兜售物品、低俗恶搞讲解等问题，深入开展线索核查和案件查办工作，及时查处违法违规行为，维护游客合法权益。