【考点-管理者】

　　一、管理者定义

　　管理者是管理行为过程的主体，管理者一般由拥有相应的权力和责任，具有一定管理能力从事现实管理活动的人或人群组成。管理者通过协调和监视其他人的工作来完成组织活动中的目标。

　　二、管理者角色

　　加拿大管理学家亨利·明茨伯格研究发现管理者扮演着十种角色，可归为三大类：

　　(一)人际角色

　　人际角色直接产生自管理者的正式权力的基础。

　　1.代表人角色：行使一些具有礼仪性质的角色。

　　2.领导者角色：管理者和员工一起工作并通过员工的努力来确保组织目标的实现。

　　3.联络者角色：与组织内部成员一起工作、与外部利益相关者建立良好的关系。

　　(二)信息角色

　　管理者负责确保和其一起工作的人具有足够的信息，从而能够顺利完成工作。

　　1.监督者角色：持续关注内外环境的变化以获取对组织有用的信息，接触下属或从个人关系网获取信息，依据信息识别工作小组和组织潜在的机会和威胁。

　　2.传播者的角色：分配信息，保证员工具有必要的信息，以便切实有效完成工作。

　　3.发言人的角色：把信息传递给单位或组织以外的个人，让相关者了解感到满意。

　　(三)决策角色

　　处理信息并得出结论。管理者决策并分配资源以保证计划的实施。

　　1.企业家角色：对作为监督者发现的机会进行投资以利用这种机会。

　　2.干扰对付者角色：处理组织运行过程中遇到的冲突或问题。

　　3.资源分配者：决定组织资源用于哪些项目。

　　4.谈判者角色：花费了大量时间，进行必要的谈判，以确保小组朝着组织目标迈进。

　　三、管理者类型

　　(一)按层次分类

　　组织的管理人员可以按其所处的管理层次区分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。

　　1.高层管理者

　　高层管理者是指对整个组织的管理负有全面责任的人，他们的主要职责是制定组织的总目标、总战略，掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩效。

　　2.中层管理者

　　中层管理者通常是指处于高层管理者与基层管理者之间的个中间层次的管理人员，其的主要职责是贯彻执行高层管理者所制定的重大决策，监督和协调基层管理者的工作。

　　3.基层管理者

　　基层管理者亦称一线管理人员，他们所管辖的仅仅是作业人员而不涉及其他管理者。他们的主要职责是给下属作业人员分派具体工作，保证各项任务的有效完成。

　　(二)按领域分类

　　1.综合管理人员

　　综合管理人员是指负责管理整个组织或组织中某个事业部全部活动的管理者。

　　2.专业管理人员

　　业管理人员，即仅仅负责管理组织中某一类活动的管理者。

　　四、管理者应具备的技能

　　(一)技术技能

　　指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力。对基层管理人员较重要。

　　(二)人际技能

　　处理人事关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。此能力对高、中、低层管理人员都重要。

　　(三)概念技能

　　能够洞察组织与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概括并迅速做出正确决断的能力。管理者所处层次越高越需要概念技能。