2021年7月24日广西事业单位真题(玉林)

　　试题：小区使用电子门禁系统，老人不会使用，门卫不帮忙开门。老人怪门卫不帮忙，门卫埋怨者人不会使用，领导让你去协调，你怎么做?

　　【参考解析】

　　作为一名社区的工作人员，有责任也有义务帮助小区内的居民解决他们的实际困难和矛盾。面对老年人不会使用电子门禁，而门卫不帮忙开门这一问题，如果解决不好，不利于本小区居民的正常出行，更不利于小区内部的群体和谐。因此我要积极妥善的解决这一问题。

　　第一，我要赶到现场，与争执的门卫和老年人进行沟通，尽量稳定他们的情绪，并且心平气和地与他们沟通，告诉他们，相互埋怨、生气与争吵是无助于问题的解决的，并且把他们请到单位的接待室，进行问题的调解。

　　第二，我会与门卫沟通，肯定他以往的工作，可能他不给老人开门也是考虑到要保障小区的安全，防止外人的闯入，给小区带来安全隐患。但是，如果是小区内的老人，还是应该做好物业的服务工作的，老人不会使用门禁系统，可能是因为老人年龄比较大，接触新事物确实有一定的困难。再让门卫设身处地的想想，如果他就是那位被拒绝的老人，会不会很无助，很难过。相信这样就能很好的安抚年轻人的心理，进而让其更好的树立为民服务的意识。

　　第三，我也会与老年人进行沟通，询问是什么原因导致了他不会使用这个电子门禁，并做好记录。可能是最近新换的门禁，老年人不知道;也可能是由于没有针对老年人群进行门禁的讲解;也可能是新的门禁系统太过复杂和繁琐，老年人不会操作。

　　第四，针对老年人所提出的一系列的问题，我要进行问题的汇总与整理，上报领导，并且针对不同的问题提出具体的解决方案的意见。比如，社区开展一次专门培训的会议，或者联系供应商询问能否简化程序，或者更换智能电子的门禁，如刷脸、指纹、刷卡等多样的方式，能够真正解决老年人无法开锁的难题。

　　相信通过以上的努力，社区内因为电子门禁问题而引发的矛盾会大大减少。在我以后的工作中，我也要多多走访群众，倾听他们的心声，毕竟“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，只有这样才能真正做到“权为民所用，利为民所谋，情为民所系”。

　　【思路总结】

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