国家公务员面试题和解析—国家储备物资管理局系统
河北华图0311-85335555 国考交流QQ群284381008
1.统考岗位。
2.统考每天 2 套题,每套题目数量 5 道,各岗位依据自己单位的实际情况决定半天 1 套题或全天 1 套题;也有部门选择其中几道题进行考查,如宣传部、财政部只考查其中 3 道题。
3.一般情况下,使用统考题的岗位面试总时间是 25 分钟,每题 5 分钟,每题单独思考作答,不单题计时,剩余 3 分钟/ 5 分钟提醒。
4.考官人数为 5 人/ 7 人,考场有桌椅,提供草稿纸和笔;文字材料、漫画、图表有题签,考官读没有题签的题。
2018 年 3 月 8 日统考面试真题
1.(有题签)出于以下几点原因,很多人认为在经济发达城市要实行地铁“24 小时”运营。请你仔细阅读以下三条建议,并进行分条反驳:理由 ① :夜间有较大的人流出行量,因为大城市晚间下班多,且住处比较远;有人长途旅行晚上要去机场、火车站;也有人晚上要聚会,24 小时运营能够方便民众夜间出行。理由 ② :在夜间乘坐公交或者出租车经常会出现安全问题,所以要开通地铁,更能保障晚上出行人的安全。理由 ③ :开通 24 小时运营的地铁,一定程度上可以促进经济,增加就业。
【测评要素】综合分析能力
【答题要点】
(1)本题的任务是要反驳理由。证明24小时地铁不能够方便居民夜间出行，或者是居民夜间出行不仅仅只能选择地铁，从而弱化24小时地铁和居民出行的关系。从这两种思路中选择一种更容易说理，思辨性更强的方式展开论证。
(2)总观点和三个理由要都看，注意三个理由的区别度。
(3)反驳观点尽量能够举例论证。
(4)反驳一个理由的同时不能在无形中支持了另一理由。
【华图参考解析】
一、地铁24小时运营，因为工作、旅行和聚会等原因，晚回家的人可以有车坐，方便居民夜间出行。我认为其不合理之处在于：第一、地铁运营成本较高，晚上聚餐和工作的人毕竟是少数，如果为了这少数的一部分人让地铁晚间甚至夜间也正常运营，会耗费大量的人力物力和财力，会造成极大的公共资源浪费。第二、晚上外出的部分人完全可以选择自驾车或者出租车等交通方式，毕竟晚上路面上的车辆不多，交通状况相对较好。第三、现在网约车也比较方便，而且政府和企业都有严格的法律法规来保障乘车人的安全，很多人晚间为了便捷也会提前约车，这样比乘坐地铁更方便省事。
二、关于公交、出租车和地铁的安全问题。实际上夜间出行都有不安全因素，地铁上或乘车区域有安保、有监控相对安全，但地铁范围之外到家的路段上也有可能不安全。随着我国城市建设速度的加快，轨道交通网络不断向外延伸，远离中心城区的住宅区越来越多。但是，轨道交通只解决大流量，不能完全解决住宅小区到达轨道交通车站之间的“最后一公里”问题。而出租车或网约车则可以直接送到楼下或者小区门口。况且，出租车出现的安全问题，毕竟也是极少数的现象，基于此，我们应该加强对出租车行业的规范和管理，而不是因为有不安全因素就全盘否定出租车存在的意义。
三、地铁24小时运营可以促进经济，增加就业，岗位，我觉得这个理由也不妥当。随着科技的高速发展，目前地铁更多是智能化运营，能提供的就业岗位极为有限，如果为了提供那为数不多的就业岗位而夜间开放地铁未免造成运营成本加大，反而会对经济发展造成不利影响。同时，夜间营运，对于工作人员的身体健康也不利。再者，晚间地铁运营会分散出租车的客源，很可能会使部分出租车车主拉不到客人，收入降低，甚至会失去工作，顾此失彼最终还是未能达到增加就业的效果。
2.你在一个沿海城市,有人在网上散播谣言,说你们的海产品造假,对城市形象和经济都造成了不利影响。现在你们单位需要召开一个新闻发布会,你负责此项活动,怎么开展? 你认为要重点做好哪些方面的工作?
【测评要素】组织管理能力
【答题要点】
(1) 要明确身份，题干中提到的单位应该是宣传部门。
(2) 要注意各个办事环节的处理顺序，有序开展。召开辟谣新闻发布会，是必须要经过调查了解、协调相关部门配合出示检验证据、具体组织发布会等多个环节。
(3) 作答时考虑问题要保证周全与细致。
【华图参考解析】
召开本次新闻发布会意义重大，将有效消除给城市形象和经济发展带来的负面影响。同时也能引导公众走出对本市海产品安全认识的误区，肃清不实谣言。我将严肃对待此次活动，认真负责。
首先，组织工作人员深入海产品市场，了解谣言发生的原因、海产品生产商目前已采取的措施、已经取得的成效、对海产品销售造成的具体影响。请求工商、食品、质检等相关部门对公众反映的海产品造假问题展开全面调查。邀请第三方检验机构对本市所有海产品生产真实情况、安全状况等做权威调查。对于调查情况要实时跟进，做好记录工作。联系相关部门，商讨下一步的应对方案并作出权威结论、拿出权威安全证明;召开生产商和群众代表会议并广泛收集媒体报道情况，充分了解群众和媒体关心的问题。
其次，向新闻主管部门进行全面汇报，并就此次新闻发布会的时间、地点、参会嘉宾、新闻发言人、发布会主持人及媒体记者、会议通知、会务安排等事项作出妥当的安排，务必提前沟通到位。
再次，做好新闻发布会材料的准备工作：一是要求参加此次新闻发布会的新闻发言人写出详细的新闻发言稿;二是就此次谣言散播事故及前期调研取得的信息写出新闻通稿。
同时，做好会务准备工作：包括会场的布置，新闻发布会通知的下发，新闻发言材料的印制，向参会嘉宾，新闻发言人、发布会主持人等发出通知。
最后，新闻发布会召开当天，做好现场的接待引导工作，并按照新闻发布会的流程在主持人的引导下依次进行新闻发言议题，如介绍此次发布会的召开背景及意义、辟谣并公示调查结果、回答记者和群众的提问等。做好会场的后勤保障工作及媒体的互动工作，确保新闻发布会起到传递真实信息成功辟谣的效果。
新闻发布会结束后，安排所有参会嘉宾及记者和群众有序离场，清理好会场，整理好材料，跟进媒体后期的报道及社会上对于本市海产品的反馈，并进行全面汇总以书面报告的形式向领导汇报并存档。
3.(有题签)小王是领队,作为负责人组织驴友小李和很多人去登山探险,2 天后遇见了专业救援队的搜救队员和小李的父母。经过与救援队员交流得知,原来他们在寻找小李。原来之前小李在登山的过程中与家人失联,导致家人非常着急,找了搜救队来寻找小李。搜救队来了说天气预报报道说最近可能会出现大暴雨,有山体滑坡的危险,要求大家马上返程。但此时天气较好,团队兴致较高,很多队员都表示想继续探险,纷纷埋怨小李。给你 3 个角色,一是领队,坚持天气尚好,继续玩;二是搜救队员,要把人员全部带回;三你是小李,如何劝说父母让自己继续参加。请选择一个角色,情景模拟。
【测评要素】人际沟通能力
【答题要点】
(1)审题清晰、信息准确。情景模拟类题的题目信息一方面可以带给考生情景感，另一方面也能帮助考生合理假设，解决问题。比如题目中的“失联”，根据合理假设，原因往往各不相同，“和父母有隔阂，故意不联系”“贪恋大自然的美景，忘记联系”“深山老林，手机没信号，无法联系”等等，原因不同，劝说的话语也各不相同。
(2)真实入戏、表述自然。作答应“戏感”十足，真正地往实际生活中靠拢。比如题中作为小李，要劝说父母。在我们现实生活中，父母都已经亲自赶来了，我们一般都会更加关心，“来，来，爸妈你们先在这坐下赶紧歇一会，这么高，你俩爬上来肯定累坏了，喝点水。”这样的表述会更自然一些。
(3)层次分明、明确答案。在模拟的过程中，要表现出交流的层次感。在答题的过程中，不能想到哪儿说到哪儿，整体的表述没有逻辑，没有层次。
【华图参考解析】
考生选择作为小李进行模拟。
爸爸，妈妈，你们怎么找来了?你们又是不放心我吧，来，来，二老先在这坐下赶紧歇一会儿，这么高，你俩爬上来肯定累坏了，喝点水。
不好意思让你们和各位搜救队的队员担心了。我们进山后手机经常没有信号，电话打不通，信息发不了。后来我和几位队友走到了深山区，手机完全成了废铁。不过，高兴的是，在那里我们发现了一直要寻找的遗址的踪迹。
爸爸妈妈，你们又劝我回去了，又想让我放弃了吗?我知道你们一直为我的安危担心，但是你们也知道我从小到大的梦想是什么。我之所以选了考古这个专业，后来又去深山老林工作，就是因为我觉得我的工作异常的神圣伟大，对国家、社会都有很大的价值，我真的喜欢这项工作，所以我不会放弃的，即使在探索的过程中会有一些危险在，但这也正是它的魅力所在啊。
爸爸妈妈，我知道你们的意思，靠我一个人的努力很难成功，是啊，成功要靠团队的共同努力。我们整个登山探险队就是由这样一群勇敢拼搏的年轻人组成的，这个团队少了谁都不行，每个人都发挥着不同的作用。经过这几天的探险，我们已经有了很大的成果，今天就发现了我们一直苦苦寻觅的东西，我相信只要继续沿着这个方向搜寻就一定能够成功。
爸爸，妈妈，你们还是不放心的话，跟我来给你们看看，我们都有很完备的安全防护措施，不会出现生命危险的。这是我身上的GPS卫星导航仪还有其他的安全装备，都是防止意外发生的。我们是有备而来，哪怕是万分之一的可能性，我们都已经考虑到了，所以请二老放心吧。
这样就对了嘛，你们的支持才是我最大的动力，我一定不会辜负你们的希望，保证完成任务。你们赶紧和救援队下山去吧，注意安全。
4.年底政务办事大厅人特别多,有人把窗口给群众办事的椅子都搬走了,于是办事的群众就半蹲在窗口。有人就群众半蹲窗口办事的场景拍照,还发到了网上,引起了热议。你作为工作人员,怎么办?
【测评要素】分析问题、解决问题能力
【答题要点】
(1)明确面对此问题的态度。面对群众的质疑，要诚恳道歉，耐心解释;面对单位的这一有争议的做法，应当进行反思，虚心接受群众的意见，进行整改。
(2)善于分析问题产生的原因。政府部门服务意识不强，偏离为人民群众服务的初衷;做决策过于武断、简单粗暴。
(3)提出合理有效的解决方案。针对产生问题的原因，可以从制度完善、监督管理、思想宣传等维度谈切实可行、针对有效的解决方案。
(4)谈及如何避免。当遇到问题并提出适当的解决方案之后，为了避免类似事件的再次发生，需反思如何避免，可从思想意识和决策两大方面详细介绍。
【华图参考解析】
题目中所谈到的这一现象，在电视剧《人民的名义》中也曾出现过，是一种典型的懒政、庸政行为，而该问题出现在我们单位，并引起了广大网友群众的讨论和热议，我认为第一件事情，就是要通过互联网平台诚恳地向广大群众致歉，承认工作中的疏漏和不足之处，认识到我单位存在的问题，在同领导及时沟通后，在最短的时间内迅速解决这一问题。
这一问题的发生，我认为有着客观因素，年底工作业务繁重，办事群众多，单位出于提高办事效率的角度去考虑，撤出群众的座位，其目的是想要让群众迅速办理业务，提高办事效率。但这种撤除座椅的做法却过于简单粗暴，决策不够理性，没有考虑到群众的实际需求。
为了更好地解决群众反映的问题，除了及时重新添置座椅外，更重要的是要形成科学决策的体系，在做出某个可能会涉及广大群众切身感受的决定时，需要单位的领导班子充分讨论、慎重考虑，不能只是一味地站在自己的立场上去思考问题解决问题，而应该转化角度，多以群众的立场去想问题解决问题。与此同时，在此事件还没有在网络上引起大规模讨论时，我们就应该及时倾听民意，要知道大家对这种做法满意不满意，赞同不赞同，如果刚一执行，就有群众抱怨，我们就应当及时调整，而不是等到事件上了网，引发大规模讨论后再致歉、改变，只有这样，工作才能更具主动性。
与此同时，如果单位的工作效率不高，无法处理过多的群众同时办理业务，我们可以临时加派工作人员完成群众的业务，而不是采用让群众半蹲着，因为感到难受而迅速结束业务这种缺乏人性化关怀的方式来解决问题。另外，如果我们的办事柜台设置本身就不够合理，我们也可以在业务不是特别繁忙的月份，进行柜台的重新整改，让群众来到我们单位能够安心办理业务。
当然，产生这一问题的根本性原因，还在于服务意识不强，党的群众路线教育工作没有落到实处。其实要解决题干中谈到的问题本身不难，诚恳致歉，及时改正就可以。但这只是治标之策，而无法治本，要杜绝类似的问题再次发生，最重要的是加强党性修养，端正为人民群众服务的态度，要在日常的工作中，体现人民利益无小事，要以群众的满意程度作为评价工作的指标，而非自己的方便快捷。因此我也会向领导建议，在单位全面深入开展两学一做活动，并在日常工作中设立考核机制，确保为人民群众服务的理念永不褪色!
5.乡政府给 70 岁以上的老人发放养老金,在之前的养老金发放过程中,出现发放周期长,明细不清楚等问题。于是乡里开始使用银行卡发放,并建立微信群为老人们服务,但是老年人还是不满意,说发放不及时,也没有一次性发放到手机。乡镇府领导让你去解决这个问题,你怎么办?
【测评要素】分析问题、解决问题能力
【答题要点】
(1)明确面对此问题下的态度。对待年龄较大的群众，一定要耐心解释，热情服务，化解大家的不满;对待发放养老金的相关部门，要做到主动沟通，认真交流，确保能尽快解决老人的养老金问题。
(2)善于分析矛盾产生的原因。可以从工作人员态度和效率，以及老年人的实际情况这两个方面来考虑。
(3)提出合理有效的解决方案。考生可针对矛盾产生的原因，提出有针对性的、具有实际操作效果的解决方法。
(4)谈及如何避免。当遇到问题并提出适当的解决方案之后，为了避免类似事件的再次发生，需反思如何避免，可从态度和行为两大方面详细介绍。
【华图参考解析】
“老吾老以及人之老”，中国自古就是一个崇尚尊老爱幼的文明大国，发放养老金看似是件小事，却直接关系到老年人的晚年幸福，不容忽视。针对之前发放养老金存在的周期长、明细不清的问题，通过改进，已经采用银行卡进行发放，但可能因为老年人的年龄偏大，不能迅速适应银行卡以及微信群这种新型支付及交流形式，因此，我在开展工作时，一定要注意老年人的这一特点，做到耐心倾听、热情讲解，把问题解决清楚。如果确实存在发放部门发放不及时的问题，我也会与相关部门做好沟通，询问原因，尽量解决无法按时发放的问题。
首先，如果通过实地调查走访，发现并不存在逾期发放和明细不清的问题，我会和意见较大的老年人进行单独沟通，首先查看他的银行卡及明细，如果发现每月都能按时发放，只是老人没有收到短信通知或微信提示，我会详细告诉他如何去银行进行查询与取钱，如果老人觉得麻烦，我将和他的子女联系，将银行卡的通知短信绑定在子女的手机上，老人再通过电话和子女沟通的方式，就能查询到发放情况。如果确实存在个别老人没有及时收到养老金的问题，我会带上老人的详细信息与相关部门进行核实，争取尽快解决这一问题。
其次，考虑到老年人年龄偏大，不太会使用微信等新兴交流方式这一问题，我会先告知所有老年人可以通过手机绑定银行卡的方式来查询养老金到账情况，因为办理银行卡时一定需要填写对应的手机号码，即便是最普通的老年手机也能收到短信，当养老金发放到银行卡时，对应的手机短信将显示到账金额，如果老年人之前没有办理到账提醒，我会带领大家去银行集体办理到账提醒业务，让老人能在第一时间知道自己的养老金是否到账。另外，我也会邀请老年人的子女进入到养老金发放的微信通知群，如果老人没有微信，但又有相关疑问，可以让子女在微信群进行询问，以此解决沟通不畅的问题。
最后，如果调查发现，老年人反映的问题是由于相关发放部门未及时发放而产生的，我将第一时间去往相关负责的部门，表明自己的来意，对接相关负责人，询问延迟发放的原因，如果只是个别情况，如发放当天为周末或节假日休息，所以延期发放，而其他时期正常，我会和老年人详细解释，告知他们因为银行休息，所以延期一两天，这属于正常情况，希望能够理解，也不必担心。如果发现相关单位确实存在无故延期发放，甚至扣留资金等问题，我将把收集到的相关证据呈送上级部门，对于玩忽职守的单位及工作人员予以相应的处理，并通过建立严密的监管机制杜绝此类问题发生。
在这件事情处理完毕之后，我也会反思我们工作中存在的不足之处，尽管新科技的发展给我们的工作生活带来了便利，但新的技术未必适合所有人群，所以在今后的工作中，我们的工作方法不能一味地考虑“与时俱进”，更应该做到“因地制宜”，根据实际情况灵活调整，不至于出现老年人因为不会使用微信群或查询短信而闹出的误会。另外，我也会与一些老人保持长期联系，询问他们每个月养老金的发放情况，通过直接与群众交流的方式，及时了解可能存在的问题，迅速解决，争取让所有的老年人都能感受到政府的温暖，以及改革发展所带来的红利。
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2018 年 3 月 9 日统考面试真题
1.(有题签)观点:学术明星化能够有利于发展,下面有三个理由,请有理有据的反驳:
理由一:学者明星化能够促进学术在民间的交流,利于学术普及;
理由二:学者明星化能够让学者收入、社会地位都能得到提高;
理由三:学者明星化能够为学者钻研学术提供动力。
【测评要素】综合分析能力;批驳论证的能力。
反驳是为了澄清模糊认识，纠正认识偏差，必须做到言之有理，即遵从一定的逻辑规律，有比较充分的理由或论据，该题目中：
1.准确确定论点存在纰漏，如所设论点虚假性、片面性、以偏概全、夸大事实、偷换概念等问题。
2.迅速提出正确论点，说出支持的依据和理由，并能有力批驳所涉观点荒谬性。如学者明星化不能促进学术在民间的交流和学术的普及，反而将学术娱乐化、消遣化、谈资化，削弱了学术权威性和正确性;再如学者明星化能够不仅不能让学者收入和社会地位提高，反而影响了学者潜心学术，影响科研进展，不利于学术成果的社会和市场价值实现，玷污了学者的声誉等。
【华图参考解析】
我认为学者明星化不利于发展，以上三个理由不成立。
一、部分人认为学者明星化可以促进学术在民间的交流，利于学术普及。我认为是片面的。学术具有一定权威性和严谨性，学术的普及不仅和学术的大众化转化有关，更和整体国民素养有关。据中国科协对中国公民科学素养调查显示，2010年，我国具备基本科学素养的公民比例为3.27%，相当于日本(1991年为3%)。可见学术普及本身艰巨性。而如果一味依靠学者明星化来普及学术在民间交流和普及，显然忽略了这个基本问题，而夸大学者明星化实际作用。相反，学者的明星化反而使学术权威性、科学性、系统性降低，使学术成为一些碎片化的知识，不利于学术本身在民间的交流和普及。
二、部分人认为学者明星化能够让学者收入、社会地位都能得到提高。我认为是短视的。一些学者明星化，邯郸学步，跟着平面广告走穴，在短期内可以给自己带来一些金钱报酬。但是所带来负面社会观感和对整个学术队伍影响是不可估量的。学者明星化就意味学者娱乐化、学术庸俗化，真正失去社会对学者的认知，干扰学者本身的学术研究，延误学术成果的转化，损害了学者通过学术研究给公众所带来经济和社会价值，降低学者的社会地位，是一种得不偿失，目光短视的表现。
三、部分人认为学者明星化能够为学者钻研学术提供动力。我认为是错误的。需要知道学者研究学术根本动力在于探究人类社会发展规律，破解人类发展过程中困难和问题，为人类的解放和自由事业提供智慧保障，而不是和明星一般为了一朝成名、博取眼球、娱乐观众、捞取巨额报酬而奔走。如果将这些作为学术研究动力是不可持久的。相反，我们应该看到我国一些著名科学家邓稼先、钱学森、屠呦呦、黄大年等，从一开始就立下以身许国的志向，潜心研究，探究未知，填补空白，从不贪名、从不贪利，在科研学术事业上一干就是一辈子，有的甚至几十年过去，家人才知道他们在做什么，这才是学者钻研学术真正的动力。
综述以上，我认为学者明星化不利于发展，我们进一步规范学术行为，制定学者学术操守准则和道德标准，提高学者的学术待遇，让学者能够潜心研究，早结硕果，而不是一味明星化。
2.为了打造城市旅游名片,宣传城市自然风光,某市需要制作宣传片。你作为旅游部门的负责人,你认为做好前期准备工作的重点是什么?
【测评要素】计划组织协调能力;执行能力。
1.能够明确工作目标，准确定位自我，认识到制作宣传片目的和意义，树立强烈的执行意识，如制作宣传片对城市发展、城市宣传、城市市民等重要意义，明确做好前期准备工作的基础性作用。
2.合理分解工作环节，定位前期工作的重点。如制定宣传片方案、了解和挖掘城市特色亮点、筛选专业化的制作团队或机构、经费合理化预算、所涉人物和地点的选择、制作标准的确定等。
3.能够准确评估制作效果，提出改进的意见，为进一步完善宣传片，达到理想的效果进一步论证。
【华图参考解析】
制作高品质、全方位的城市宣传片不仅有利于打造城市旅游名片，宣传城市自然风光，更能够提升城市品味，讲述城市故事，挖掘城市人文。作为旅游部门的负责人，必须要精心准备，积极行动，以期用城市宣传片来实现城市风采和文明的展示。在前期准备工作中着重从以下几个方面展开：
一、方案是宣传片的依据。我会联合市委、市政府办公厅、宣传部、主要景区管委会、文化传承人代表，召开联席会议，研讨宣传片整体方案，如框架设计、景点选择、文化亮点、城市内涵等。
二、专业化的团队才能制作高质量的作品。我会组织筛选专业的制作团队，积极展开制作团队竞标，发布公告，制定标准，选择有实力、有口碑、有经验的制作团队亲自操刀。
三、城市特色是宣传片的不竭养分。我会按照历史脉络和自然地理，筛选梳理我市历史长河过程中的重大事件、寓言故事、文明风尚和独具特色的自然风光，争取讲好城市故事，反映城市文脉气息。
四、节约高效是宣传片不能违背的底线。我会在宣传片制作前，充分做好预算，不搞形象工程，不搞铺张浪费，不请明星站队，坚持节约制作，积极募集公益资金、企业赞助，用好每一分钱。
最后，除了对以上四个方面重点把控，为保证宣传片最终效果，我还会邀请专业人士进行评估，并向小部分观众放映，以了解不足，进行改进，，不断打磨，保证宣传片能够最终收获理想的效果，真正实现以宣传片打造城市旅游名片，宣传城市自然风光的初衷。
3.学校公布助学贫困生名单,但为保护贫困生隐私隐去了名单上的关键敏感信息,但是引起了学生的质疑,学生到你部门讨说法,你是学校资助办的工作人员,你打算怎么做?
【测评要素】应变能力、人际交往的意识与技巧
【答题要点】
(1)明确面对此种矛盾事件情况下的态度。对待学生：理解学生的心情，耐心引导，及时解答疑问;对待事件本身：从大局出发，考虑学校的出发点，并同时做好后续的疏导工作，应服从领导的安排;
(2)理解学校政策制定的出发点。学校政策制定的出发点是对学生的尊重;问题在于后期工作流程的公开化、透明化不够，引发学生误解;
(3)明确时间处理的轻重缓急顺序。根据具体情况下事件的紧急程度逐一有效解决。可以考虑先安抚情绪，说明政策制定的初衷，耐心解答学生疑问，并对处理结果及时公布于众;
(4)反思日常工作中的不足，改进日后工作机制。
【华图参考解析】
贫困生资助政策，是我们国家为了解决贫困大学生上学问题的一项帮扶政策。一方面对于国家教育事业来说，它可以让更多渴望进入知识殿堂的学生圆梦，进而为国家发展储备人才;另一方面，对于贫困学生来讲，它可以帮助其解决生活困难，提供生活保障，从而全身心投身学业之中。因此，保证贫困生资助款项公平、公正、公开发放，既是工作，更是责任。
目前学校部分学生对贫困生名单有疑问，首先需要明确，学校隐去部分信息是为学生隐私考虑，更体现了学校对贫困学生的尊重，出发点是好的。但是在工作的具体落实过程中，如名单确定、公示等，没有做好全面透明科学的安排工作，导致学生对我们的评选结果产生质疑。我们需要从以下几个方面展开工作，着手解决问题：
第一，认真倾听学生的意见，热情接待，做好记录。我会第一时间在会议室或者办公室接待区域接待反映问题的学生们，按照学生到访人数的多少，和同事分工协作，首先进行安抚，并耐心倾听他们的反馈意见。如果人数较多，我会建议他们选派代表，具体说明对贫困生名单哪些方面内容有质疑，以及相应的质疑理由。同时，借用笔记、录音等设备，对当时现场的交流情况进行记录，为后期工作的开展做好准备。
第二，在学生陈述完问题之后，我会和同事简单交流，对问题进行梳理并逐一解答。我会首先强调，学校的做法是基于对贫困名单中学生的尊重，希望广大学生能够正确理解学校的初衷。再者，如果学生对名单产生的过程存在质疑，那么我们会对评选的流程、回避制度、评委名单、各学院申报信息、网站公示信息以及评选内容的纸质留存档案在可公开范围内，对学生进行讲解、公示等，以消解学生的疑惑;如果学生对于名单中人员信息存在质疑，那么我们会第一时间向领导请示，是否可以对名单中被质疑对象的信息针对性公开;或者是否需要重新设计公示方式，在保护学生隐私的前提下确保公示信息更多信息，接受学生监督。同时，在得到反馈之后会第一时间告知，确保学生们的知情权。
第三，经过领导协商决定，在得到最终的处理结果之后，我们会第一时间反馈到学生，以通知形式公布在学校网站。
在该问题解决之后，我部门也要及时反思自身工作的不足，对于日后要开展的工作，一方面要确保工作内容、流程等符合学校的规章制度，另一方面，需要设计更加多元的反馈渠道，比如监督电话、问题征集邮箱等，对于学生的诉求做到第一时间了解，及时纾解。
总之，作为学校的管理部门，需要从大局出发，为学校的发展出谋划策，为学生的福祉尽心竭力。只有通过科学的制度、透明的流程，以及一颗愿为国家培养人才的赤子之心，校园内才会形成符合社会主义核心价值观的良好氛围，进而为社会的发展带来清正风气，助力新时代扬帆起航。
4.(有题签)国庆黄金周,你是应急小组负责人,带领一个 5 人团队。现有 6 件事,你如何进行处理?
(1 )门口售票处游客发生争执;
(2 )公园内有游客因观景角度问题发生争执,现场引起大量游客围观;
(3 )五岁儿童走失,母亲很着急;
(4 )公园内一位老大爷突然晕倒;
(5 )游客在公园内就餐时吃到苍蝇,要求公园运营方道歉,否则会将公园就餐吃出苍蝇的问题发布到网上;
(6 )当日内发生数起钱包、手机丢失案件。
【测评要素】应变能力、人际交往的意识与技巧、问题解决能力
【答题要点】
(1)明确身份角色，头脑冷静，镇定指挥，多人配合，分工协作。牢记自身应急指挥负责人的身份角色，面对突发状况按照既定应急流程，逐一落实到人，分头处理;
(2)按照事件轻重缓解，有效安排人手进行解决。根据事件的重要程度和时间紧迫性，将具体事件划分出处理顺序，严格遵守既定程序处理;
(3)处理的方式方法需要与事件特点相契合。紧急情况需要冷静处理，先考虑行动安排，有条不紊地推进解决;常见问题既要按照流程要求处理，更需要严谨严格，减少工作失误，提高工作效率;
(4)既关注眼前事物，更需要统筹人员调动，发挥领导艺术，实现多项事件有序推进。
【华图参考解析】
国庆期间，由于人流密集、突发事件较多，我和应急小组的成员需要时刻警惕，做好第一时间解决突发事件的准备。同时，由于前期高质量、高要求的应急训练，我和小组成员对于各种突发情况都已经做好了充足准备，并经历过全真模拟。所以，面对题干中这几项突发事件，按照时间的紧急情况，我将按照事件顺序4-2-1-5-3-6的顺序进行解决。具体解决的做法有以下几个步骤：
第一，秉持以人为本、服务游客的原则，依据小组成员的具体能力和擅长的处事方式，根据不同的情况，我会对人员进行划分。对于重要紧急的问题优先处理。因此我会第一时间带领园内医护人员救助突发疾病的大爷，同时安排人手解决可能引发较大规模群体事件的情况，即安排专人解决因观景角度发生争执的游客，并疏散周围围观的群众，确保游园秩序。与此同时，需要专人去往售票处解决游客争执，确保购票入口畅通、有序。安排沟通技巧好、责任心强的工作人员去往餐厅解决游客就餐时遇到的问题。安排一名工作人员通知广播站播报三件事，一是走失的小朋友家长请即刻赶往公园管理处;二，提醒园内游客，如果遇到走失的小朋友，请送到园内管理处或者联系工作人员;三是提醒大家照管好自身财物。
第二，做好以上工作之余，我们将利用微信群、对讲机及时沟通事件处理进程。当事件处理进程顺利，在快速解决实际问题之后可以进行人员再度分配。对于突发疾病的老人，如果现场救助有效，可以建议病人及家属前往游客中心休息，如果救治遇到困难，应第一时间联系120，提供专业救助;对于售票处和园内的游客冲突，当以疏散人流为主，了解事由的基础上劝诫引导，尽力做到握手言和;对于园区内餐饮卫生不良的问题，查清问题来源，如果是园方的问题，则需要赔礼道歉并感谢游客监督，保证加强检查，下不为例;对于走失的儿童以及发生的财物失窃现象，可以安排应急部门的工作人员和安保处工作人员加强巡查，通过监控、现场搜索、提高游客防范意识等方式，确保园内游客人员和财物安全。
第三，在处理好具体事情之后，需要各成员及时汇报处理过程及结果，确保过程有序，结果有效。一方面需要应急部门的工作人员提高警惕，防患于未然，比如通过广播等方式加强对游客的提醒;另一方面也需要做好紧急救助的准备，对结束的事件总结，分享处理经验，以保障公园内的游玩秩序。
经过这次事件，我们应意识到，园内工作人员要强化服务意识，做到主动服务、积极服务，更需要提高服务能力，通过制定有效的应急预案，以及严格的日常应急演练，以确保园内工作人员的专业素养过硬，能及时帮助游客解决实际问题。
5.街道办在街道整治活动中查处了无证经营的小商小贩,但后期群众反映买菜、买早点、修家电、干洗衣服反而不方便了,你是街道办的负责人,怎么办?
· 【测评要素】计划组织协调能力、服务意识与技巧
【答题要点】
(1)明确面对此种矛盾事件的态度。主动了解群众需求，主动服务，体现政府工作人员基本的为民服务态度;
(2)以解决群众的问题为最终目的。一方面需要符合政策规定，在政策要求下为群众提供便利;另一方面要灵活处理，按照实际情况、科学制定解决措施;
(3)公开、透明征询意见，使群众参与到日常管理活动中，增强主人翁意识;
(4)反思日常执法管理工作中的不足，改进日后工作机制。
【华图参考解析】
小街道连着千万家，透过蜿蜒巷道可以看到人间烟火，感受到群众生活中的点点滴滴。所以，常有人说，城市街道管理风貌决定了一个城市整体的文明素养，更能够看出城市管理者的执政水平。因此，加强城市街道管理实有必要。对于乱停乱放、影响出行安全的街边摊点严格治理也是城市管理者的首要职责。街道办履行职责，对于无证经营的小商小贩整治查处，既排除了安全隐患，也有利于建立起良好的街道秩序。
但是我们也要看到，为了规范管理，如果一味以取缔、关闭为主要的管理手段，而没有配套的服务改进措施，最终只能影响市民的日常生活。因此，我们在加强管理的同时，必须为群众的便捷生活提供服务。所以，具体工作可以从以下几个方面展开：
第一，及时组织工作人员了解周围群众的生活圈半径，了解居民区配套服务的供给比例。一方面可以收集群众反馈的意见，对于群众反映比较集中的、对日常生活影响比较大的事件可以做前期梳理，以备后期的有效解决;另一方面主动走访了解住户、商户等群体对当前街道生活区的具体要求、意见等。同时做好记录与资料整理工作。之后，将收集到的信息分类汇总，按照轻重缓急、影响程度的大小进行排序规整。同时，针对具体问题的解决方案形成文档资料报告领导，待领导审批同意之后再着手推进。
第二，结合城市街道商贩经营的相关法律法规，以及街道管理整治文件的具体要求，在得到领导审批之后，开展具体工作。针对无证无照经营的商贩，依据其自身的实际情况，如果符合要求，可以上门办照、集中快速办照;如果部分情况需要改进，比如卫生情况、健康证等手续不齐备的，可以对其具体情况具体说明，告知需准备的证件、办理的手续等，帮助其尽快办理营业执照。除此之外，可以根据街道居民数量、上下班等实际情况，划定商贩出摊经营的时间，要求按时按点出摊、收摊，并对经营的区域进行划定，针对卫生环境等情况不定期检查，以确保卫生、安全地服务周边群众。
第三，进一步科学化管理街道商贩经营行为。既可以依靠居委会等组织社区群众成立检查小分队，对于日常的街道、社区经营状况等进行监督，敦促商贩日常经营规范化、合法化。同时，建立更加多元的反馈渠道，比如监督热线、意见箱、留言板、社区微信群等，以便第一时间收集群众的诉求、商贩的建议、意见等。为开展良好、有序的街道工作打好基础。
总而言之，街道办是管理机构的神经末梢，既是国家管理政策落实的关键环节，也是民情民意上达的“传感器”。因此，街道办工作既要依法依规加强对基层秩序的管理，更需要有智慧、有温情，通过科学规划、合理设计，建立起良性运转的管理秩序。
总之，基层工作只要一心一意为群众，为群众更有获得感的生活着想，管理部门的日常工作必然能够取得有效的进展。
2018 年 3 月 12 日统考面试真题
进考场前有十分钟阅读材料,可以在材料上笔记,材料可以带进考场。材料大概内容:
现在有一些大型互联网企业进入教育领域,有的创新教育模式,开展职业培训,有的建立小学、初中、高中一体化教育,革新教育理念,注重培养学生的责任感和创新理念。A 学校作为某省有潜力、规模大、发展前途大的教育机构。为了充实教师队伍,计划向社会招聘优秀教师。外籍老师由于观念差距,对学校办事流程存在不理解,对学校的管理和制度不认可。
1.现在类似 A 企业的公司创办教育学校有很多,你是怎么看待这种现象的?
2.为了招聘到优秀教师,A 企业准备面向社会招聘优秀教师,如果你是学校负责人,如何扩大宣传?
3.为了吸引公办学校教师应聘该学校,学校邀请各公办学校骨干教师来我校参观,怎么邀请他们加入我们学校,你作为学校的工作人员,该怎么劝说? 请现场模拟。
4.外籍教师在 A 学校任教,遇到一系列问题,作为学校,你认为该如何解决这些问题?
5.第一次考试成绩出来了,学校成绩不如其他学校,家长反应强烈,并且说要转学,作为本校校长,你如何处理?
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