国考公务员面试题和解析—人社部
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1.统考岗位主要包括中央部委、出入境边防检查总站、国家储备物资管理局系统、国家气象局系统、国家邮政管理局系统、国家地震局系统、国家煤矿安全监察局系统、中国保监会机关及派出机构、水利部部分水利委员会、人社部等。
2.统考每天 2 套题,每套题目数量 5 道,各岗位依据自己单位的实际情况决定半天 1 套题或全天 1 套题;也有部门选择其中几道题进行考查,如宣传部、财政部只考查其中 3 道题。
3.一般情况下,使用统考题的岗位面试总时间是 25 分钟,每题 5 分钟,每题单独思考作答,不单题计时,剩余 3 分钟/ 5 分钟提醒。
4.考官人数为 5 人/ 7 人,考场有桌椅,提供草稿纸和笔;文字材料、漫画、图表有题签,考官读没有题签的题。
2018 年 3 月 8 日统考面试真题
1.(有题签)出于以下几点原因,很多人认为在经济发达城市要实行地铁“24 小时”运营。请你仔细阅读以下三条建议,并进行分条反驳:理由 ① :夜间有较大的人流出行量,因为大城市晚间下班多,且住处比较远;有人长途旅行晚上要去机场、火车站;也有人晚上要聚会,24 小时运营能够方便民众夜间出行。理由 ② :在夜间乘坐公交或者出租车经常会出现安全问题,所以要开通地铁,更能保障晚上出行人的安全。理由 ③ :开通 24 小时运营的地铁,一定程度上可以促进经济,增加就业。
【华图参考解析】
一、地铁24小时运营，因为工作、旅行和聚会等原因，晚回家的人可以有车坐，方便居民夜间出行。我认为其不合理之处在于：第一、地铁运营成本较高，晚上聚餐和工作的人毕竟是少数，如果为了这少数的一部分人让地铁晚间甚至夜间也正常运营，会耗费大量的人力物力和财力，会造成极大的公共资源浪费。第二、晚上外出的部分人完全可以选择自驾车或者出租车等交通方式，毕竟晚上路面上的车辆不多，交通状况相对较好。第三、现在网约车也比较方便，而且政府和企业都有严格的法律法规来保障乘车人的安全，很多人晚间为了便捷也会提前约车，这样比乘坐地铁更方便省事。
二、关于公交、出租车和地铁的安全问题。实际上夜间出行都有不安全因素，地铁上或乘车区域有安保、有监控相对安全，但地铁范围之外到家的路段上也有可能不安全。随着我国城市建设速度的加快，轨道交通网络不断向外延伸，远离中心城区的住宅区越来越多。但是，轨道交通只解决大流量，不能完全解决住宅小区到达轨道交通车站之间的“最后一公里”问题。而出租车或网约车则可以直接送到楼下或者小区门口。况且，出租车出现的安全问题，毕竟也是极少数的现象，基于此，我们应该加强对出租车行业的规范和管理，而不是因为有不安全因素就全盘否定出租车存在的意义。
三、地铁24小时运营可以促进经济，增加就业，岗位，我觉得这个理由也不妥当。随着科技的高速发展，目前地铁更多是智能化运营，能提供的就业岗位极为有限，如果为了提供那为数不多的就业岗位而夜间开放地铁未免造成运营成本加大，反而会对经济发展造成不利影响。同时，夜间营运，对于工作人员的身体健康也不利。再者，晚间地铁运营会分散出租车的客源，很可能会使部分出租车车主拉不到客人，收入降低，甚至会失去工作，顾此失彼最终还是未能达到增加就业的效果。
2.你在一个沿海城市,有人在网上散播谣言,说你们的海产品造假,对城市形象和经济都造成了不利影响。现在你们单位需要召开一个新闻发布会,你负责此项活动,怎么开展? 你认为要重点做好哪些方面的工作?
【华图参考解析】
召开本次新闻发布会意义重大，将有效消除给城市形象和经济发展带来的负面影响。同时也能引导公众走出对本市海产品安全认识的误区，肃清不实谣言。我将严肃对待此次活动，认真负责。
首先，组织工作人员深入海产品市场，了解谣言发生的原因、海产品生产商目前已采取的措施、已经取得的成效、对海产品销售造成的具体影响。请求工商、食品、质检等相关部门对公众反映的海产品造假问题展开全面调查。邀请第三方检验机构对本市所有海产品生产真实情况、安全状况等做权威调查。对于调查情况要实时跟进，做好记录工作。联系相关部门，商讨下一步的应对方案并作出权威结论、拿出权威安全证明;召开生产商和群众代表会议并广泛收集媒体报道情况，充分了解群众和媒体关心的问题。
其次，向新闻主管部门进行全面汇报，并就此次新闻发布会的时间、地点、参会嘉宾、新闻发言人、发布会主持人及媒体记者、会议通知、会务安排等事项作出妥当的安排，务必提前沟通到位。
再次，做好新闻发布会材料的准备工作：一是要求参加此次新闻发布会的新闻发言人写出详细的新闻发言稿;二是就此次谣言散播事故及前期调研取得的信息写出新闻通稿。
同时，做好会务准备工作：包括会场的布置，新闻发布会通知的下发，新闻发言材料的印制，向参会嘉宾，新闻发言人、发布会主持人等发出通知。
最后，新闻发布会召开当天，做好现场的接待引导工作，并按照新闻发布会的流程在主持人的引导下依次进行新闻发言议题，如介绍此次发布会的召开背景及意义、辟谣并公示调查结果、回答记者和群众的提问等。做好会场的后勤保障工作及媒体的互动工作，确保新闻发布会起到传递真实信息成功辟谣的效果。
新闻发布会结束后，安排所有参会嘉宾及记者和群众有序离场，清理好会场，整理好材料，跟进媒体后期的报道及社会上对于本市海产品的反馈，并进行全面汇总以书面报告的形式向领导汇报并存档。
3.(有题签)小王是领队,作为负责人组织驴友小李和很多人去登山探险,2 天后遇见了专业救援队的搜救队员和小李的父母。经过与救援队员交流得知,原来他们在寻找小李。原来之前小李在登山的过程中与家人失联,导致家人非常着急,找了搜救队来寻找小李。搜救队来了说天气预报报道说最近可能会出现大暴雨,有山体滑坡的危险,要求大家马上返程。但此时天气较好,团队兴致较高,很多队员都表示想继续探险,纷纷埋怨小李。给你 3 个角色,一是领队,坚持天气尚好,继续玩;二是搜救队员,要把人员全部带回;三你是小李,如何劝说父母让自己继续参加。请选择一个角色,情景模拟。
【华图参考解析】
考生选择作为小李进行模拟。
爸爸，妈妈，你们怎么找来了?你们又是不放心我吧，来，来，二老先在这坐下赶紧歇一会儿，这么高，你俩爬上来肯定累坏了，喝点水。
不好意思让你们和各位搜救队的队员担心了。我们进山后手机经常没有信号，电话打不通，信息发不了。后来我和几位队友走到了深山区，手机完全成了废铁。不过，高兴的是，在那里我们发现了一直要寻找的遗址的踪迹。
爸爸妈妈，你们又劝我回去了，又想让我放弃了吗?我知道你们一直为我的安危担心，但是你们也知道我从小到大的梦想是什么。我之所以选了考古这个专业，后来又去深山老林工作，就是因为我觉得我的工作异常的神圣伟大，对国家、社会都有很大的价值，我真的喜欢这项工作，所以我不会放弃的，即使在探索的过程中会有一些危险在，但这也正是它的魅力所在啊。
爸爸妈妈，我知道你们的意思，靠我一个人的努力很难成功，是啊，成功要靠团队的共同努力。我们整个登山探险队就是由这样一群勇敢拼搏的年轻人组成的，这个团队少了谁都不行，每个人都发挥着不同的作用。经过这几天的探险，我们已经有了很大的成果，今天就发现了我们一直苦苦寻觅的东西，我相信只要继续沿着这个方向搜寻就一定能够成功。
爸爸，妈妈，你们还是不放心的话，跟我来给你们看看，我们都有很完备的安全防护措施，不会出现生命危险的。这是我身上的GPS卫星导航仪还有其他的安全装备，都是防止意外发生的。我们是有备而来，哪怕是万分之一的可能性，我们都已经考虑到了，所以请二老放心吧。
这样就对了嘛，你们的支持才是我最大的动力，我一定不会辜负你们的希望，保证完成任务。你们赶紧和救援队下山去吧，注意安全。
4.年底政务办事大厅人特别多,有人把窗口给群众办事的椅子都搬走了,于是办事的群众就半蹲在窗口。有人就群众半蹲窗口办事的场景拍照,还发到了网上,引起了热议。你作为工作人员,怎么办?
【华图参考解析】
题目中所谈到的这一现象，在电视剧《人民的名义》中也曾出现过，是一种典型的懒政、庸政行为，而该问题出现在我们单位，并引起了广大网友群众的讨论和热议，我认为第一件事情，就是要通过互联网平台诚恳地向广大群众致歉，承认工作中的疏漏和不足之处，认识到我单位存在的问题，在同领导及时沟通后，在最短的时间内迅速解决这一问题。
这一问题的发生，我认为有着客观因素，年底工作业务繁重，办事群众多，单位出于提高办事效率的角度去考虑，撤出群众的座位，其目的是想要让群众迅速办理业务，提高办事效率。但这种撤除座椅的做法却过于简单粗暴，决策不够理性，没有考虑到群众的实际需求。
为了更好地解决群众反映的问题，除了及时重新添置座椅外，更重要的是要形成科学决策的体系，在做出某个可能会涉及广大群众切身感受的决定时，需要单位的领导班子充分讨论、慎重考虑，不能只是一味地站在自己的立场上去思考问题解决问题，而应该转化角度，多以群众的立场去想问题解决问题。与此同时，在此事件还没有在网络上引起大规模讨论时，我们就应该及时倾听民意，要知道大家对这种做法满意不满意，赞同不赞同，如果刚一执行，就有群众抱怨，我们就应当及时调整，而不是等到事件上了网，引发大规模讨论后再致歉、改变，只有这样，工作才能更具主动性。
与此同时，如果单位的工作效率不高，无法处理过多的群众同时办理业务，我们可以临时加派工作人员完成群众的业务，而不是采用让群众半蹲着，因为感到难受而迅速结束业务这种缺乏人性化关怀的方式来解决问题。另外，如果我们的办事柜台设置本身就不够合理，我们也可以在业务不是特别繁忙的月份，进行柜台的重新整改，让群众来到我们单位能够安心办理业务。
当然，产生这一问题的根本性原因，还在于服务意识不强，党的群众路线教育工作没有落到实处。其实要解决题干中谈到的问题本身不难，诚恳致歉，及时改正就可以。但这只是治标之策，而无法治本，要杜绝类似的问题再次发生，最重要的是加强党性修养，端正为人民群众服务的态度，要在日常的工作中，体现人民利益无小事，要以群众的满意程度作为评价工作的指标，而非自己的方便快捷。因此我也会向领导建议，在单位全面深入开展两学一做活动，并在日常工作中设立考核机制，确保为人民群众服务的理念永不褪色!
5.乡政府给 70 岁以上的老人发放养老金,在之前的养老金发放过程中,出现发放周期长,明细不清楚等问题。于是乡里开始使用银行卡发放,并建立微信群为老人们服务,但是老年人还是不满意,说发放不及时,也没有一次性发放到手机。乡镇府领导让你去解决这个问题,你怎么办?
【华图参考解析】
“老吾老以及人之老”，中国自古就是一个崇尚尊老爱幼的文明大国，发放养老金看似是件小事，却直接关系到老年人的晚年幸福，不容忽视。针对之前发放养老金存在的周期长、明细不清的问题，通过改进，已经采用银行卡进行发放，但可能因为老年人的年龄偏大，不能迅速适应银行卡以及微信群这种新型支付及交流形式，因此，我在开展工作时，一定要注意老年人的这一特点，做到耐心倾听、热情讲解，把问题解决清楚。如果确实存在发放部门发放不及时的问题，我也会与相关部门做好沟通，询问原因，尽量解决无法按时发放的问题。
首先，如果通过实地调查走访，发现并不存在逾期发放和明细不清的问题，我会和意见较大的老年人进行单独沟通，首先查看他的银行卡及明细，如果发现每月都能按时发放，只是老人没有收到短信通知或微信提示，我会详细告诉他如何去银行进行查询与取钱，如果老人觉得麻烦，我将和他的子女联系，将银行卡的通知短信绑定在子女的手机上，老人再通过电话和子女沟通的方式，就能查询到发放情况。如果确实存在个别老人没有及时收到养老金的问题，我会带上老人的详细信息与相关部门进行核实，争取尽快解决这一问题。
其次，考虑到老年人年龄偏大，不太会使用微信等新兴交流方式这一问题，我会先告知所有老年人可以通过手机绑定银行卡的方式来查询养老金到账情况，因为办理银行卡时一定需要填写对应的手机号码，即便是最普通的老年手机也能收到短信，当养老金发放到银行卡时，对应的手机短信将显示到账金额，如果老年人之前没有办理到账提醒，我会带领大家去银行集体办理到账提醒业务，让老人能在第一时间知道自己的养老金是否到账。另外，我也会邀请老年人的子女进入到养老金发放的微信通知群，如果老人没有微信，但又有相关疑问，可以让子女在微信群进行询问，以此解决沟通不畅的问题。
最后，如果调查发现，老年人反映的问题是由于相关发放部门未及时发放而产生的，我将第一时间去往相关负责的部门，表明自己的来意，对接相关负责人，询问延迟发放的原因，如果只是个别情况，如发放当天为周末或节假日休息，所以延期发放，而其他时期正常，我会和老年人详细解释，告知他们因为银行休息，所以延期一两天，这属于正常情况，希望能够理解，也不必担心。如果发现相关单位确实存在无故延期发放，甚至扣留资金等问题，我将把收集到的相关证据呈送上级部门，对于玩忽职守的单位及工作人员予以相应的处理，并通过建立严密的监管机制杜绝此类问题发生。
在这件事情处理完毕之后，我也会反思我们工作中存在的不足之处，尽管新科技的发展给我们的工作生活带来了便利，但新的技术未必适合所有人群，所以在今后的工作中，我们的工作方法不能一味地考虑“与时俱进”，更应该做到“因地制宜”，根据实际情况灵活调整，不至于出现老年人因为不会使用微信群或查询短信而闹出的误会。另外，我也会与一些老人保持长期联系，询问他们每个月养老金的发放情况，通过直接与群众交流的方式，及时了解可能存在的问题，迅速解决，争取让所有的老年人都能感受到政府的温暖，以及改革发展所带来的红利。
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2018 年 3 月 10 日统考面试真题
(人社部、公安部、煤矿安全监察局)
材料(有题签):退休职工老张去教育局反映有学校乱收费的情况。他先去了 4 楼的某个科,那里的工作人员说应该找 5 楼的财务科,去了 5 楼之后,那里的工作人员又说应该找 9 楼的纪检科。结果等到他去到 9 楼,发现大门紧闭,所有人都开会去了。老张觉得他们在踢皮球,感到非常生气,于是在走廊上破口大骂。
根据以上材料回答下列问题:
1.你是办公室工作人员,遇到材料中教师上访无果导致情绪激动并与同事发生争执的情况,你将如何处理?
【华图参考解析】
以下是我对这个问题的处理办法：
作为接待上访的办公室人员要坚持“谁主管、谁负责”的原则，面对上访教师表达诉求坚决不得推诿、敷衍、拖延，热情接待处理，为此我会这样处理：
1.我会立刻平息双方的怒火，使其停止争执，并向上访群众道歉，安抚群众的情绪，引导群众到群众接待室。
2.依据全国信访信息系统逐一核实、登记填写《来访人员登记表》。耐心倾听群众的诉求，做好详细谈话记录，便于后期问题的处理。
3.向老教师说明单位的具体的工作部门的职责，也确实在开会，并不是推诿踢皮球，并再次表示歉意，并承诺反映的问题我们会高度重视，如属实会严肃处理。
4.对于老教师反映的情况我会秉持认真负责的态度严格处理，并留取老教师的联系方式，承诺会在5个工作日之内给出明确答复，希望老教师能够耐心等待。并展开调查处理。做好责任分工，依据程序调查取证。
5.对及时向老教师进行答复，并根据将相关内容分类归档。
在今后的工作中，要畅通民意表达渠道及时了解民意，并反馈处理意见，避免群众上访带来的尴尬情况。
2.如果这位上访教师依旧不离开并要求见上级领导,此时领导正在开会,你如何劝说? 请现场模拟。
【华图参考解析】
张老师您好，对于您的心情和想表达您的意见和建议的诉求我表示理解。
我早就听说您在教育行业德高望重，为我们当地的教育事业做出了杰出的贡献，并在工作中提出了很多建设性的意见。您虽然退休了，但您现在依然想和领导反映意见的精神值得我们这些年轻一代人学习。
您刚才说的问题我已经做好了详细的记录，等领导开会结束后会第一时间向领导反映，现在领导在开会部署工作，具体会议结束时间、会议安排和流程我也不太清楚，您现在进去肯定也不合适吧。您如果一直等待也浪费您的时间，所以，如果您还有什么意见和情况打算和领导反映您可以现在和我说明我会一字不差的进行记录保证将您的意见向领导转告。
当然，您要和领导见面的话，我待会儿等领导会议休息期间或给领导发个信息，我请示一下领导看看什么时候有时间，如果一会儿有时间您可以等一会，如果短时间内会议安排比较紧没有时间的话待领导有时间的话我电话通知您，您看可以吗?
张老师，谢谢您对我工作的理解和支持，更谢谢您向我们反映的意见，有消息了我会第一时间通知您，祝您天天开心，身体健康。
3.教育局准备组织一次意在提升单位服务质量的培训活动,如果你是负责人,你将如何开展?
【华图参考解析】
我作为本单位提升服务质量培训工作的负责人，首先要考虑的就是非业务技能型的培训如何调动单位同事参与的积极性。我会考虑在培训开展前期，建议领导组织召开动员会议，统一思想、集中部署。希望各位同事尤其是参培同事，通过此次培训工作充分认识到我们在今后的工作中应当继续“忠诚于党的教育事业”，贯彻“一切为了学生、为了一切学生、为了学生的一切”的工作宗旨。
在本次培训前期筹备中，我会本着不影响日常工作和节约成本的原则，确定好培训时间、场地和参与人员。在培训时间和人员的选择上会把握好培训与日常工作的关系，灵活协调单位重要工作时间、同事休息时间和培训师工作安排等确定培训日期表，同事要考虑到正常工作的开展，因此不可能让单位全体同事同时间段、全部参培，因此采用分批培训、分批考核的方式错峰培训。此外，为了节约成本，会选择在单位或者系统内的会议室或者教室进行培训学习，在培训师的选择上也尽量多选择系统内部的先进工作人员和优秀教师。
良好的培训效果离不开规范的管理和严格的考核，因此我会一方面，完善好日常的管理制度，包括考勤制度、课堂纪律制度、奖惩制度等;另一方面，也会强化培训考核，把日常考核与最终考核结合起来，综合确保培训效果。由于是分批次培训，也可以根据批次进行分批考核，以每期考核为契机举办表彰活动，充分发挥榜样典型的示范带动作用，让培训效果在后续工作中持续放大。
提升服务质量也应当从我们本次培训工作的服务质量入手，我会以身作则并要求培训工作组的全体同事用真诚的态度面对参培同事，用热忱的工作服务参培同事，确保本次培训圆满完成。
4.针对材料中上访教师所反映的问题,即部分学校财务管理工作存在问题,你怎么办?
【华图参考解析】
对于退休的张老师前来反映问题而没有得到很好的接待，我应当尽快请张老师进接待室休息，一来是避免张老的言行举止给单位带来进一步负面影响，二来也是安抚张老的情绪不让他心寒。我会首先表明歉意，承认我们在此次接待中确实存在不积极不认真的问题，同时也要大力肯定张老师在退休后继续关心教育部门工作、发挥自身余热的这份热心，肯定他也是为了我们部门能处理好与群众的关系的出发点。
接下来，我会详细认真记录张老所反映的学校乱收费问题，并希望张老能提供乱收费相关问题的证据，以便于我们后续调查。记录完以后，我会请张老放心，告知他我们会尽快调查核实并会给他反馈处理结果。此后，对于此次来访所反映的问题，我会作出如下处理：
第一，迅速汇报主管领导，将所记录的内容和相关证据如实报告领导，待领导作出决策后，尽快安排人员进行实地调查核实。
第二，在调查核实阶段，为了保证调查的真实有效，我会约谈该校领导，核实相关情况，并要求对来访群众所指出的问题给予明确回应;我还会组织调查人员亲赴学校到该校财务室进行账目核对，实地查看是否存在乱收费问题，同时也会采取抽查的方式向该校学生予以核实。此外，我还会安排调查组人员以随机电话访问的形式向该校学生家长进行电话调查，确保所调查的结果属实。
第三，如果张老师反映的问题的确属实，我会汇总整理好调查结果报告，汇报给领导，以便领导进行决策。如果该校确实存在乱收费问题，我们也一定会秉公处理，坚决维护广大学生和家长的利益。同时，在时间处理后我会抽空以电话形式或登门拜访的方式向张老反馈该问题的处理结果，并对他对我们工作的关心支持在此表示感谢。
最后，我们要以此次事件的处理引以为戒，教育引导好教育部门工作人员，尤其是信访部门工作人员应当规范处理群众来访，认真倾听群众意见，及时处理群众诉求，避免不必要的矛盾产生和升级。
5.有人说群众反映的问题不一定都是正确的,没必要高度重视,对此你怎么看?
【华图参考解析】
在实际工作中，确实存在部分群众为了维护个人利益片面反映问题，甚至是反映虚假问题的情况，可以形象的把这些行为比作是“报假警”。但我们绝对不能因噎废食，因为有部分群众反映问题不属实就消极面对来访群众，甚至忽视群众利益，而应该像公安机关那样，从来不会因为有“报假警”的行为而漠视人民群众生命财产安全。
我们应当本着“群众利益无小事的原则”来处理一切上访问题，切实贯彻“以人民为中心”的发展理念来认识群众所反映的问题。“重视”群众的来访是我们面对工作的态度问题，只有我们态度积极、工作认真，才能尽量避免群众与我们产生矛盾，进而提升我们的公信力和正面形象。而结合信访工作中存在的现实问题，在我看来我们接待一切群众的来访都应做到并始终坚持原则性与灵活性相结合的方式。
首先，我们应当坚持原则，秉公处理。群众来访一定是来反映问题，因此在接待上要热情认真，在处理上要及时有效，在原则上要秉公处理。在处理信访工作时，应坚持依照宪法、法律、法规、规章和政策办事;分级负责、归口办理，谁主管，谁负责;实事求事，重证据，重调查研究;处理实际问题与思想教育相结合;及时把问题解决在当地或者基层等方面的原则，解决好群众的诉求。
其次，我们应当灵活处理，区分对待。而群众反映的问题如有认识不足的局限，应当认真疏导、予以回应，避免不满情绪滋生和不合理诉求蔓延。要做好说服、解释和思想政治工作，疏导群众情绪，开展法制宣传教育，引导群众知法、守法、依法信访。
最后，很多信访问题和越级上访就是因为小矛盾没有解决，最后酿成大问题，因此在面对来访群众时，不要把群众的利益当做是小事，要从小事着手，以小见大，重塑我们的良好形象和公信力，推动干群关系更加和谐融洽。
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