正在流失的工匠精神,让人忧,让人思。
某省会城市一繁华路段,两家银行相距不过百米。取款机隔板上的磨砂贴,两家银行却贴出了截然不同的安全感:北边一家贴得靠下,取款人不到1米7的个头,腿部被遮去大半部,肩膀以上都能露出来,只要稍一转头,隔壁取款室里人的样貌、操作一览无余;南边银行贴得显然较科学,该挡的面容、手部,挡得严严实实,保护了取款人的隐私。
一处磨砂贴、一个小细节,就能管窥金融服务行业不同从业者之间,匠心存高低。
时下,部分服务业的一些“浮皮潦草风”，让消费者啧有烦言。不动脑筋、作风漂浮，以及利字当头……历数当下服务领域之怪现状,无不迎合了轻、飘、浮、躁之风,与我国倡导的工匠精神背道而驰。
一些从业者惯于“朝东暮西”,沉不下心。记者不久前与一位发型师聊天,他感言,近年学徒之风日下——“以前追着(师傅)学”,及至现在,“逼着都不学”。究其原因,是一些人只知“入门易”,不知自身所好、所长;也有人好高骛远,这山望着那山高,到头来哪座山也守不住。
部分从业者安于“流水作业”,失去思考和特色。某店经营地方名吃“肉夹馍”,馍统一从别处定制。遗憾的是,作为主角之一的馍口感太差,又干又硬不说,一不小心还能扎破嘴。这种低品质的服务,会给地方名吃抹黑。
还有人短期逐利,患上了“近视眼”。有的饭店经营策略本末倒置,不在提高菜品质量上下功夫,只在偷工减料上做文章,因此频繁“易主”;有的新店开张没多久,忽悠消费者卡也办了、分也积了,一夜之间,卷起铺盖“跑路”了,缺失了最基本的行业底线。
当前社会,一些老手艺人、老工匠师淡出历史,一种不健康的劳动观念便流行起来,认为工种要常变、下“笨功夫”是傻子、能用机器就省略人工,甚至认为“工匠精神”已过时、不足为道。
这是看得不够远、思考不透彻。
保有工匠精神,是全球范围内各类服务业不懈追求的目标。
它有不息的生命力。20世纪30年代,迪士尼发行了动画片《白雪公主和七个小矮人》,将近一个世纪过去了,影片的配音、插曲仍是百听不厌;1965年,经典影片《音乐之声》上映,片中的《孤独的牧羊人》《雪绒花》等音乐传唱至今。这些全球知名的“匠心之作”不仅没有被人们遗忘,反而被奉为无法超越的经典。
匠心能擦亮人心。前段时间,某同胞赴国外旅行时发现,40多年前与家人去过的一私人咖啡店竟还在原址,不仅店貌依旧,连老板也是熟悉的面孔,顿时心中感慨万千。可见,匠心可以穿越时空,毫无隔阂地在人与人之间建立起最浓的亲切感、最深的信任度。
中国有着悠久的“匠文化”传统。《尚书·大禹谟》有云:“人心惟危,道心惟微;惟精惟一,允执厥中。”工匠精神本质上就是古人所说的“精一”哲学。在全球服务业转型升级的新时代,服务业要认准一条——“艺痴者技必良”。耐住性子、分析思考、不断打磨,“术业有专攻”,方能走向成功。
服务业情系“两头”,一头是社会大众,一头是众多从业者,涉及群体广、人数多。服务业的整体精神风貌,关系社会劳动新风尚的走向:其精诚,则大众精诚;其进取,则社会进取;其让人交口称赞,社会劳动风气则将大为改观。
改革开放以来,我国服务业如雨后春笋,始终充满活力。时至今日,服务业已成为我国最具发展潜力的产业。有关部门要主动“助跑”,为服务业从业者提供更多培训机会、举办更多行业技能竞赛,监管要善于一分为二。据闻,近期某地拟出台规定,将过于频繁跳槽的人员纳入征信管理。效果如何,尚需拭目以待。
历史总在大浪淘沙。匠心丰盈的人,状态看似慢,但不迎合、不盲从,往往会走得更远。
------相关推荐------
