一、应急应变题型特点

应急应变类题干通常设定某种特定情境，比如突然发生，需要立刻得到处理和解决;

亦或是棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态，并且在情境中为考生设定了身份，要求考生能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决。它的题型分类有一般性突发事件和公共突发事件两大类，本专题主要围绕一般性突发事件中的群众上访类展开。

二、一般性突发事件——群众上访类的处理原则

三、一般性突发事件——群众上访类真题解析

例题：你是教育局的工作人员，某学校食堂用过期骨头煲汤导致学生身体不适，学生家长堵在教育局门口上访，学生在学校闹事，假如你是教育局工作人员，你怎么办?

某学校食堂用过期骨头煲汤导致学生身体不适的事件不仅影响了学生的身体健康，给学生的生命安全带来隐患，同时也会引起社会公民的广泛关注，所以顺利解决这个问题既会避免引起社会恐慌，也会提高政府部门在公众心中的公信力，因此我会高度重视这件事。

第一、我会联系学校的校长或者这件事的相关负责人尽快安排身体不适的学生进行相关的身体检查，情况严重的学生进行相关救治，身体没有不适症状的同学也可以去校医院进行一些基本的身体检查，以防万一。

第二、我会亲自平复家长们的情绪，然后向家长做出解释，学生只是身体有不适的症状，避免有严重性的谣言传出，并且保证肯定会彻查此事，给家长们一个交代，并且以后对此类事件加强监督，避免其再次发生。与此同时，我会安排自己的同事协助学校的相关负责人把闹事的同学聚集起来进行相关的情况说明，安抚同学们的情绪，并做出承诺，肯定会把这件事调查清楚，让他们安心的回去上课，等调查结果出来肯定第一时间告知大家。

第三、我会向领导汇报相关情况，并且请示领导请求食品和药品安全监督局配合派出调查小组对此事进行调查，并且请家长代表、学生代表和学校代表一起跟踪调查。一旦有结果，尽快将结果告知学生、家长、学校以及社会。

最后，我会排除当地相同的食品安全隐患，对其他学校的食堂也进行相关情况的排查，加强对过期食品的管理，同时加强对食堂供货地的食品材料进行监督，避免此类事件的再次发生。