【考点-人际关系理论】

　　一、人际关系理论

　　梅奥提出的人际关系理论诞生于霍桑试验，他的代表作有《工业文明的社会问题》、《工业文明的人类问题》。人际关系学说第一次把管理研究的重点从工作上和从物的因素上转到人的因素上来，为现代行为科学的发展奠定了基础。人际关系理论的主要内容：

　　(一)职工是“社会人”，而非“经济人”。

　　(二)企业中存在着大量其特有的感情倾向和精神导向为纽带的“非正式组织”。

　　(三)企业领导新的能力在于提高员工的满意度来激发“士气”，以提高生产效率。

　　霍桑效应：由于受到额外的关注而引起绩效或努力上升的情况。